Sofá com defeito de projeto

Este produto foi entregue a 1 ano. O cliente relata ter problemas de coluna e precisar de ajustes para melhor atendê-lo. Propusemos, mesmo não sendo defeito de fabricação. ajustar o enchimento das almofadas de encosto para o seu gosto, SEM NENHUM CUSTO. Quando o cliente nos pediu outras alterações como largura ou altura das almofadas, apresentamos um valor descontando o que seria o custo da espuma, pois já oferecemos sem custo. O cliente não nos respondeu sua escolha e postou reclamação neste site. Continuamos prontos a atender este e todos os outros clientes que a mais de 50 anos valorizam nossos produtos e atendimento.

Não possuo problema algum de coluna, jamais disse isso e lamento muito que a Velha Bahia se atreva a insultar minha saúde. Mas o sofá tem um defeito de projeto pois quando escolhido no tecido linho, mole, as almofadas ficam disformes, incapazes de sustentar a coluna do cliente em uma posição adequada causando dores e futuramente problemas. As almofadas do sofá do mostruário que me fizeram esclhê-lo mantinham a forma adequada pois eram de couro, inclusive eram mais espessas. A solução de aumentar o enchimento com flocos de outro tipo não é satisfatória pois o problema é a incompatibilidade desse caro tecido mole de linho com os flocos. Terá de ser feita com espuma a correção. Na verdade a assistência técnica disse que nem estaria cobrando a espuma, por sinal um material extremamente barato, só a mão de obra. A espuma tem de ser de uma espessura correspondente à da almofada original na sua porção mais larga pois com os flocos a forma fica abaulada, portanto é mais espessa no centro, não se trata de aumento nenhum. Outras posíveis transformações do sofá, pagas, não estou pedindo, foram apenas sugestões da assistência técnica. Já paguei cerca de R$ 6.*******,00 por esse sofá inviável. Monha reclamação foi feita no prazo de um ano da compra e ainda menor da data da entrega. Não se trata de um defeito que surgiu com o uso mas sim de um vício de projeto já reconheciso pela Velha Bahia nas suas ofertas de interveções sem custo ou de custo reduzido Sugiro que por seu bom nome a empresa entre em contato direto comigo pra efetiva solução do problema.

O profissional que já estava aguardando retorno, entrará em contato novamente.
atenciosamente

Fizeram uma correção na espuma do encosto, em que pese o prestador deles ter tentado me cobrar um frete, mas o tecido agora fica folgado apresentando ondulaç~oes, ao contrário dos asentos.