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São Paulo - SP

06/05/2025 às 12:55

ID: 216379649

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 03/03 entrei em contato com a velink, para CANCELAMENTO do meu pacote de internet. Falei com o atendente ***** através do protocolo de atendimento do *****
Assim segundo ***** estava cancelado e a data de retirada do aparelho foi dia 20/03/2025 o mesmo também falou que eu teria que pagar a fatura com vencimento no mês de março com vencimento no dia 20/03/25 até tudo bem!

[03/03, 09:58] Internet: ******, disse:*

vamos abrir uma ordem de serviço para retirada do roteador
[03/03, 09:59] Internet: ******, disse:*

vou agendar para o dia 20, pode ser?
[03/03, 09:59] Internet: ******, disse:*

então, vamos agendar para o dia 20
[03/03, 09:59] *****: Sim
[03/03, 10:00] Internet: Ocorrência ***** referente ao atendimento em 03/03/2025 10:00:00. ID do Contrato: *****. VELiNK INTERNET
[03/03, 10:00] Internet: OS *****, Contrato ID: *****, Data: 20/03/2025 09:30:00 Motivo: Remoção de KIT *****
[03/03, 10:00] Internet: ******, disse:*

no dia um técnico vai entrar em contato.

no dia 19/03/2025 entrou em contato comigo técnico *****, para retirar o aparelho e assim foi feito ele retirou na portaria no dia 19/03/2025, o problema é que entraram em contato comigo da velink através do whatsapno dia 25/04/2025, afirmando que meu plano continua ativo e que estou com duas faturas em aberto referente ao mês 03/04 de 2025 e que os meses posterior continuarão sendo cobrado. Eu reconheço e quero pagar a fatura com vencimento no dia 20/03/25 mas não reconheço a fatura do mês 04/25 por que eu mudei do endereço no dia 12 de março. Solicito o cancelamento do meu plano de forma retroativa a data da solicitação do cancelamento e a baixa da fatura com vencimento no mês 04/25 e o envio por email da carta de cancelamento e o reconhecimento só dá fatura do mês 03/03/2025 em aberto

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 16:16

Caro cliente boa tarde, esperamos que essa mensagem te encontre bem, a sua solicitação ela foi atendida no dia em que houve o contato para pedi o cancelamento, portanto toda empresa de telecom trabalha com plano de internet PÓS PAGO, o cliente usa para depois pagar a fatura,pois bem existe pendência do mês que foi utilizado no mês de fevereiro e precisamos receber a mensalidade do mês de fevereiro que não foi paga em março tentamos por diversas vezes explicar a situação, mas o senhor mandou várias mensagens como deboche da nossa prestação de serviço, se o senhor não entendeu que a mensalidade do mês de março precisa ser paga referente ao mês que foi usado em fevereiro e estamos as ordens e a disposição para sanar qualquer dúvidas somos provedores regionais mas somos organizados e prestamos um serviço de excelência com equipamentos top de linha para manter a nossa qualidade, mas se o senhor estiver ainda em dúvida precisamos receber o mês em aberto se março e estamos por aqui seguimos conectados e aguardando seu parecer estamos disponíveis pelo ******* ******* *******

Att
VELiNK INTERNET FiBRA

Réplica do consumidor

06/05/2025 às 16:25

deboche é quem fala em negativar o nome no Serasa de forma vitalícia, eterna, sendo que o limite máximo é dê 5 anos, de fato devo um mês e quero pagar o mês ref a fevereiro com vencimento em março, porque é o que eu devo encerre o contrato me envie por email e também o boleto referente o mês de março que eu pago, outra coisa tentei levar vocês para meu novo endereço não foi possível, eu ia solicitar a instalação de volta no mesmo endereço, a pedido do novo morador, agora com nome sujo de forma eterna fica difícil . ENVIEI O CONTRATO ENCERRADO POR EMAIL E O BOLETO COM VENCIMENTO NO MÊS DE MARÇO COM JUROS E CORREÇÕES QUE EU PAGO SEM NENHUM PROBLEMA. AGORA COBRAR ABRIL, MAIO, JUNHO AI NÃO

Réplica da empresa

14/05/2025 às 22:48

Caro cliente tudo bem ?
Seguimos por aqui conectados, estamos a sua disposição para sanar quaisquer dúvidas pela central do assinante ******* ******* *******

Consideração final do consumidor

15/05/2025 às 05:41

Resolve o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6