Anel de prata com defeito e embalagem da AliExpress

Olá, Letícia.

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1- Sobre o prazo de entrega:
Seu pedido foi enviado no prazo após a confirmação do tamanho, e a entrega foi concluída dentro do período estimado. Entendemos, no entanto, que a percepção de demora possa ter causado frustração e pedimos desculpas por isso.

2- Sobre a embalagem e valor declarado:
Trabalhamos com fornecedores internacionais certificados e, em alguns casos, utilizamos a estrutura logística do AliExpress para viabilizar entregas com rastreabilidade e segurança. O valor que aparece na embalagem é inserido pelo operador logístico, com base em critérios internos e exigências alfandegárias, e não representa o valor de revenda ou a qualidade do produto.
Reforçamos que a peça foi comercializada de forma regular, com base em seu valor real de mercado, conforme anunciado em nossa loja.

3- Sobre o material e o problema relatado:
A peça é confeccionada em prata *******, conforme descrito no site. Porém, como ocorre com a prata legítima, é possível que ela oxide em contato com suor, umidade, perfumes ou produtos químicos. Isso pode causar manchas escuras, o que não significa defeito, e sim uma reação natural do metal.

Sugerimos uma limpeza simples e segura, que pode restaurar a aparência original da peça:

- Forre o fundo de um recipiente com um pedaço de papel alumínio (parte brilhante voltada para cima).
- Adicione água quente (não fervente), 1 colher de bicarbonato de sódio e 1 colher de sal.
- Mergulhe o anel e deixe submerso por até 5 minutos.
Em seguida, enxágue bem em água corrente e seque com um pano macio.

Esse processo ajuda a remover manchas escuras causadas por oxidação natural da prata, sem danificar a peça, desde que feito com cuidado.

Ainda assim, caso a insatisfação permaneça após esse procedimento, nos colocamos à disposição para realizar o reembolso integral do valor pago.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência em todas as etapas da sua experiência com a Veliur.

Atenciosamente,
Equipe Veliur