Atendimento abusivo e irônico por assessoria de cobrança terceirizada (S7/Veloso Soluções)
Em réplica
Londrina - PR
24/08/2026 às 13:26
ID: 257230829
Abuso, deboche e violação do CDC por cobrança terceirizada (S7/Veloso Soluções)
Exijo uma providência imediata do Banco Daycoval em relação à conduta inaceitável, debochada e abusiva da assessoria de cobrança terceirizada contratada pela instituição (S7 Soluções / Veloso Soluções), representada pela atendente Juliana Rosa (WhatsApp *****).
Na qualidade de cliente em busca de regularizar as parcelas do financiamento do meu veículo, fui tratado com extrema falta de profissionalismo e deboche ao tentar negociar valores praticáveis por outro canal. A atendente adotou uma postura inquisitiva, agressiva e irônica, disparando mensagens como: "pediu o boleto e não cumpriu!", "Quem chamou foi eu, certo?" e "espero que chegue a um acordo com ela e cumpra!".
Trata-se de uma flagrante violação ao Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que proíbe expressamente que qualquer consumidor em débito seja exposto ao ridículo, constrangimento, ameaça ou coação. Ressalto que o Banco Daycoval possui responsabilidade civil solidária pelos excessos e ilegalidades cometidos pelas empresas que contrata para agir em seu nome. Não admito e não aceitarei ser achincalhado por prestadores de serviço do banco.
Diante do exposto, exijo categoricamente:
Abertura imediata de processo administrativo para apurar a conduta da funcionária Juliana Rosa e a postura da assessoria S7/Veloso Soluções;
Tenho em mãos todos os prints das conversas comprovando o tom impertinente e a postura antiprofissional da atendente, os quais anexarei a esta reclamação e utilizarei nos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Banco Central), caso este absurdo não seja corrigido de imediato.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:23
Olá! Boa tarde.
Verificamos que o seu caso já se encontra em andamento com o nosso setor de negociação. Além disso, as providências internas necessárias referentes ao seu relato já estão sendo tomadas.
Por questões de segurança e em conformidade com a LGPD, os detalhes específicos são preservados. Se precisar de mais informações, estamos disponíveis no telefone (51) 3018-9300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h.
Atenciosamente,
Wanderson Porcher
Ouvidoria
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 10:21
Ciente das providências internas quanto à conduta da atendente. Contudo, entrei em contato desde o início com total boa-fé para resolver as pendências do meu contrato de forma amigável e fui exposto a um atendimento constrangedor, antiprofissional e extremamente desgastante.
Para selarmos este assunto de forma amigável e repararmos todo o transtorno e desconforto causados por essa abordagem inadequada, solicito que o Banco Daycoval/Velloso revise a alçada de negociação e apresente uma condição realmente diferenciada de desconto para a quitação das 3 parcelas pendentes.
Com uma proposta justa e viável como forma de compensação pelo ocorrido, realizo o pagamento imediato e encerramos a demanda por aqui. Fico no aguardo do envio dessa proposta.
Réplica da empresa
25/08/2026 às 11:25
Bom dia,
Em relação ao atendimento prestado, a situação já foi devidamente resolvida por meio de ações internas realizadas por nossa equipe.
Solicitamos que nossa equipe de negociação entre em contato com você o mais breve possível, a fim de apresentar todas as propostas viáveis disponíveis em nosso sistema, buscando a melhor solução para o seu caso.
Seguimos disponíveis no telefone (51) 3018-9300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h.
Atenciosamente,
Wanderson Porcher
Ouvidoria
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 14:01
Ciente de que as providências internas sobre a conduta da atendente foram tomadas. Contudo, reforço que entrei em contato desde o início com total boa-fé para resolver as pendências do meu contrato e fui exposto a uma abordagem constrangedora e antiprofissional.
A equipe de negociação voltou a me acionar via WhatsApp, porém apresentou apenas propostas de refinanciamento do contrato inteiro o que estende o prazo e aumenta o custo total ou o valor praticamente sem desconto para quitação à vista.
Minha intenção é quitar exclusivamente as 3 parcelas pendentes à vista. Diante do transtorno vivenciado, solicito que a alçada seja reavaliada junto ao Banco para apresentar uma proposta com um desconto real sobre esse débito específico. Caso consigam uma condição viável como forma de compensação pelo ocorrido, realizo o pagamento imediato. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
25/08/2026 às 15:01
Boa tarde.
Reiteramos que o desconforto relatado quanto ao atendimento anterior já foi devidamente tratado por meio das medidas internas cabíveis, e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cordial e respeitoso.
Em relação a negociação do seu contrato, já orientamos nossa equipe de negociação a apresentar todas as propostas disponíveis em nosso sistema, para que você possa avaliar e optar pela alternativa que melhor atenda às suas necessidades, no objetivo de regularizar o contrato.
Compreendemos o seu interesse em quitar especificamente as parcelas pendentes à vista, mas as propostas devem estar dentro das condições e alçadas disponíveis.
Seguimos disponíveis no telefone (51) 3018-9300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h.
Atenciosamente,
Wanderson Porcher
Ouvidoria