Dificuldade para obter boleto de quitação de financiamento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Canela - RS

24/02/2026 às 15:52

ID: 241559297

Boa tarde meu nome é ***** mais uma vez venho reclamar da empresa velloso soluções pois já fazem 4 dias que tentando um boleto para quitação do meu financiamento pois estou tentando fazer a quitação mas estão impedindo isso tenho marido cadeirante em casa e estou sem carro agora pois espero resolver esse problema só quero quitar meu financiamento pesso por gentileza que a empresa responsável para quitação entre em contato comigo através do número *****.

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 16:53

Boa tarde, Cristina

Conforme informado pelo setor responsável, os comprovantes encaminhados encontram-se em análise, e a Tabor já está ciente do seu caso.
Também recebemos a orientação de que é necessário aguardar o repasse dos valores de quitação por parte do banco Digimais para receber seu boleto. Assim que houver atualização, retornaremos com novas informações.

Seguimos a disposição.

Réplica do consumidor

24/02/2026 às 16:57

claro sempre a mesma coisa um fica jogando pro outro e ninguém resolve nada isso não poderia acontecer.

Réplica da empresa

24/02/2026 às 17:19

Boa tarde,

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
A Velloso Soluções atua como assessoria de cobrança, representando seus clientes conveniados, neste caso a Tabor e o banco Digimais. Em relação ao seu atendimento, recebemos orientação direta do banco Digimais para que seja necessário aguardar a para que receba seu boleto, e que está sendo acompanhada por nossa equipe.

Quando houver qualquer atualização, entraremos em contato.

Seguimos à disposição.

Réplica do consumidor

24/02/2026 às 17:37

sim vou aguardar até quando já estou a vários dias tentando resolver esse problema e até agora nada será q vou ser obrigado a entrar com processo de danos morais com ***** e banco digimais se não resolvido esse problema o mais rápido possível entrarei com processo contra vcs. aguardo meu boleto de quitação sem juros futuros adicionais

Réplica da empresa

25/02/2026 às 08:48

Bom dia, Cristina

A Velloso Soluções atua como intermediadora neste processo e depende da validação e liberação das informações pela instituição credora para conclusão definitiva. Já realizamos novas tratativas internas solicitando prioridade na análise, justamente para que a situação seja resolvida o mais breve possível e sem a incidência de encargos adicionais indevidos.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora
Assim que o boleto for disponibilizado, entraremos em contato.

Seguimos à disposição.

Réplica da empresa

25/02/2026 às 17:15

Boa tarde, Cristiane

Recebemos a informação do banco Digimais de que a previsão de envio da sua carta de quitação será realizada amanhã.
Pedimos, por gentileza, que siga aguardando para que possamos concluir a solução do seu caso.

Seguimos à disposição.

Réplica do consumidor

26/02/2026 às 11:03

Continuo no aguardo do boleto de quitação pois até agora nada ainda espero receber hoje esse boleto pois não sei mais oq fazer sobre empresa Velloso soluções esta impedindo e trancando esse pagamento.

Réplica da empresa

26/02/2026 às 11:22

Bom dia, Cristina

Explicando novamente a Velloso Soluções atua como intermediadora neste processo e depende da validação e liberação das informações pela instituição credora para conclusão definitiva.
Seguimos acompanhando seu caso para ser encaminhado o seu boleto de quitação no dia de hoje segundo o que foi informado a nossa equipe.

Seguimos a disposição.

Réplica do consumidor

26/02/2026 às 11:37

aguardo solução da Velloso soluções assim que resolvido meu problema voltarei aqui para agradecer e é dizer que foi resolvido obrigado

Consideração final do consumidor

26/02/2026 às 20:12

Demora pra resolver o problema mas graças a Deus foi resolvido agradeço a empresa por solucionar meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5