Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campo Limpo Paulista - SP

11/11/2022 às 16:52

ID: 153351733

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratamos a Velloso Cidadania para o processo de reconhecimento de cidadania judicial contra as filas do consulado. Foi nos passado as procurações para a advogada Antonella Castellone e então o processo foi depositado no tribunal de Roma e aguardamos a audiência e sentença que veio como positiva. Lembrando que já pagamos *******% pelo servico prestado. Porem, deste de abril/******* quando saiu a sentenca, a empresa em questao nao deu mais assessoria e nao deu andamento nas demais etapas do processo.
Baseado nisso, solicitei a devolução de todos os meus documentos do processo por que conversando com a advogada obtive a informação que era o Sérgio Velloso e não ela quem estava cuidando das transcrições. Então ela me disse que claramente deveria e poderia cuidar desta parte do processo porém a empresa vem se negando a devolver os meus documentos mesmo eu tendo pago *******% do processo, dizendo que eu deveria pagar um adicional para que acontecesse a devolução. Preciso de todos os documentos meus, que foram emitidos, traduzidos e apostilados por mim.

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Resposta da empresa

11/11/2022 às 18:09

O que era para ser um momento de alegria e satisfação virou uma falta de entendimento.
Através do nosso escritório, hoje a família Balancin com muito orgulho é reconhecida italiana.
Nosso processo foi realizado com maestria no prazo de 6 meses da data de deposito 27/08/******* até o julgamento no dia 11/04/*******.
Obviamente deve transcorrer o tempo para sentença positiva, transito em julgado e a ordem do Juiz.
Um processo claro e com excelente tempo de resultado para quem vive ou acompanha os processos de reconhecimento a cidadania italiana, sendo para nós esta reclamação infundada e que mostra uma conotação positiva da nossa empresa, pois este tempo do processo não deixa de ser uma excelente campanha de marketing dado vista que a maioria dos processos duram mais de 2 anos somente para o julgamento
Em nenhum momento a Velloso cidadania nega a devolução dos seus documentos, pelo contrário, não podemos devolver os documentos que foram apresentados no processo e enviados para a transcrição das certidões de nascimento (atto di nascita) no comune.
Uma vez dado entrada no processo judicial os documentos pertencem ao Stato Civile, e para concluir nosso processo o que ainda falta entregar ao cliente Balancin são as transcrições das certidões de nascimento (atto di nascita) e casamento (matrimonio) que não foram ainda transcritas pelo oficial do comune.
Somos uma agência de meio que depende da burocracia italiana, da disposição e tempo dos oficiais para transcrever os atos.

Existe sim um acordo em cada comune para transcrever o mais rápido possível, porém o tempo pode durar até 6 meses.
Mantendo nosso compromisso com nossos clientes nos colocamos a total disposição para esclarecer as possíveis dúvidas e reforçaremos perante o comune a necessidade do mais rápido possível as transcrições.
Para demais esclarecimento *******

Réplica do consumidor

11/11/2022 às 23:51

Eu so peco que envie meus documentos de volta, as certidoes emitidas, traduzidas e apostiladaspor mim. O processo ja foi *******% pago. E peco a devolucao dos documentos e recibo de quitacao do processo. Obrigada!

Réplica do consumidor

13/11/2022 às 11:22

Eu apenas quero que a assessoria entregue os documentos para a advogada continuar com as transcrições, a adv que assinei a procuracao, coisa que a empresa está se negando a fazer, e assim a advogada não pode continuar com o trabalho dela.

Réplica da empresa

10/02/2023 às 21:36

Olá senhora Tatiana Balancin.
Entregamos todas as certidões transcritas em Italiano, tivemos a honra e prazer de executar e tutelar seu processo e de sua família completo e podemos com orgulho e em tempo recorde reforçar que vocês são italianos reconhecidos.
Já foi informado que o processo existem várias fases que devem ser respeitadas atemporais onde mencionarei aqui para não deixar mais dúvidas:
- audiência
- sentença positiva
- espera para manifestação da defesa
- recebimento da ordinanza
- passaggio in giudicato
- envio ao comune para transcrição das certidões
- recebimento das certidões transcritas.

Está foi a última etapa entregue pela Velloso Cidadania a toda família no dia 19/01/23 todas as certidões de nascimento e casamento transcritas em italiano, aproveite e de posse destes documentos vocês podem morar normalmente em mais de ******* países.
Concluímos com êxito e sem pendências nosso processo.
Qualquer dúvida estamos a inteira disposição.