Velloso Cidadania

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2025 às 20:45

ID: 223934409

No mês de outubro de 2024, entrei em contato com a empresa Velloso Cidadania com o objetivo de obter apoio especializado para o processo de cidadania italiana. A primeira proposta apresentada pela empresa, por meio de seu representante Rodrigo, foi a de realizar uma pesquisa genealógica completa, com o mapeamento e reunião de documentos oficiais (tais como certidões de nascimento) que seriam necessários para o futuro processo de reconhecimento da cidadania.

Desde o início, tive o cuidado de confirmar detalhadamente o escopo do serviço, inclusive questionando mais de uma vez se a entrega de documentos oficiais (físicos ou digitais) estaria inclusa. Apesar da forma ambígua e muitas vezes confusa com que as explicações me eram passadas, Rodrigo sempre afirmava que sim que o serviço contratado incluía tudo aquilo que eu mencionava. Para facilitar ainda mais o trabalho da empresa, forneci prints detalhados da minha árvore genealógica, organizados previamente por mim advindas do site FamilySearch uma plataforma de informações de genealogia publica, com nomes, datas e cidades de nascimento de meus ascendentes.

O contrato foi assinado, e com a promessa de que em cerca de dois meses a pesquisa estaria concluída. No entanto, durante os 10 meses seguintes, mesmo com minhas cobranças frequentes, nada foi entregue além de um relatório textual contendo exatamente os dados que eu mesmo havia fornecido no início da contratação (Advindas do Family Search). A empresa alegava que aguardava retorno do cartório italiano, justificativa que se repetiu por meses.

Em julho de 2025, profundamente frustrado, tomei a iniciativa de ir diretamente ao cartório da Itália. Fui informado de que registros anteriores aos anos 1930 não estavam sob a responsabilidade dos carorios, mas sim do Arquivo da Arquidiocese local. Com base nisso, entrei em contato direto com os arquivos e, mediante o pagamento de uma taxa, recebi em duas semanas três certidões de nascimento apostiladas dos meus ancestrais italianos, aquilo que a empresa contratada não havia conseguido me entregar em quase um ano de suposto trabalho.

Esse fato demonstrou, de maneira incontestável, que a empresa falhou gravemente na execução dos serviços contratados. Seja por má gestão, negligência ou má-fé, o que ocorreu foi um claro desvio das expectativas criadas na venda do serviço. A empresa tentou alegar que não era responsável pela entrega dos documentos e que apenas apontava a existência deles. Essa interpretação, no entanto, jamais foi explicada com clareza, e mesmo que isso estivesse claro para todos, ainda assim a desculpa mensal deles era a de que O cartório italiano ainda não respondeu, temos que continuar aguardando. Isso também não está devidamente especificado no contrato, que, aliás, utiliza termos como mapeamento de documentos e localização do ancestral de forma vaga.

Além da falha na prestação de serviço, houve ainda descaso, desrespeito e insinuações ofensivas, como quando a empresa sugeriu que seria estranho alguém pagar por um serviço de pesquisa se já tivesse as informações. Quando, na verdade, as informações que eu forneci foram compartilhadas apenas para ajudar e acelerar o processo, e não para que fossem copiadas e devolvidas como produto.

O resultado foi a perda de 10 meses preciosos, que impactam diretamente no cronograma de um processo que pode levar anos. E, pior que o prejuízo financeiro, foi o sentimento de frustração, impotência e desonra diante da forma como fui tratado.