Compra de preenchedores e anestésico com problemas de entrega, falta de produto e atendimento inadequado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

18/06/2026 às 18:32

ID: 251785121

entrei em contato e fiz uma compra na terça feira de dois preenchedores e uma caixa de anestésico, o atendifui enrolada o dia todo na terça para conseguir fazer o pedido, quando finalmente consegui perguntaram se seria por Uber ou na rota de entrega da quarta feira pela manhã, porém os produtos q comprei e paguei na terça não foram entregues, e sem qualquer informação ele simplesmente não enviaram o q venderam, solicitei então esclarecimentos e quando meus produtos iriam ser entregues, aí a atendente me informou q não tinha um dos itens q comprei e paguei, e se quer me avisaram se eu não questionasse por não ter recebido estaria até agora fazendo papel de [Editado pelo Reclame Aqui], pois bem, tentei trocar por produto teria a mesa função de outra marca porém tbm disse q não tinha, mas está disponível no site, por fim tive q pedir um produto inferior ao q costumo usar e de valor abaixo, e em nenhum momento me foi devolvido os valores da diferença, se não bastasse todo transtorno mesmo trocando o produto os itens q comprei não foram entregues e eu não tenho como atender minha paciente por falta de respeito e competência desse fornecedor, aí pra completar ainda venderam o anestésico q pedi e agora dizem q não tem só tem com vaso mesmo eu dizendo q não é indicado pra o tipo de atendimentos q eu faço eu comprei sem vaso q querem me fazer ficar com o com vaso. falta de respeito e responsabilidade, aí ainda vem com graça a amanhã a gente devolve seu dinheiro, como se fosse resolver alguma [Editado pelo Reclame Aqui], em cima da hora minhas clientes agendadas para 9h da manhã de sexta ae agora a noite me vem com essa fala, bando de irresponsáveis.

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Resposta da empresa

22/06/2026 às 09:19

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo impacto direto na sua agenda de atendimentos. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência não reflete o nosso padrão de cuidado e respeito pelos nossos clientes.

Para transparência, na última semana passamos por uma migração de sistema interno. Infelizmente, essa transição gerou instabilidades graves que afetaram diretamente o nosso controle de estoque, a comunicação da equipe e a logística de entrega, e você acabou sendo prejudicada por essa falha operacional.

Sabemos que o estorno não apaga o desgaste causado, mas queremos resolver isso imediatamente. Nossa equipe de gestão já está ciente e entrará em contato com você agora mesmo (via WhatsApp/ telefone) para realizar as tratativas.

Permanecemos à disposição para reverter essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Vellozia.

Consideração final do consumidor

05/07/2026 às 23:02

resolveram e entregaram o produto porém, como não chegou a tempo uma cliente minha cliente cancelou o procedimento. espero q melhore e q não ocorra mais mais pq fazemos todo um atendimento para fidelizar clientes e fechar os procedimentos e na hora o produto não chegar é difícil explicar isso pro paciente, perde a confiança.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6