Sem internet e telefone por conta de troca de postes!

Prezado assinante Velloznet

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa manobra feita por terceiros possa ter ocasionado.

Ao verificarmos nossos sistemas, identificamos que, com o restabelecimento do sinal nas caixas de atendimento (CTOs) da rua, seu atendimento (internet e telefonia fixa) se encontra normalizado.

Constatamos que a empresa concessionária de energia elétrica, responsável pela infraestrutura dos postes, realizou a substituição de diversos postes de madeira por postes de concreto em seu bairro, além de ajustes no sistema elétrico de atendimento local.

Como informado anteriormente por nossa central de atendimento, durante esse tipo de manobra podem ocorrer rompimentos dos cabos que interligam as caixas de atendimento (CTOs) e, em alguns casos, também dos cabos drop que atendem as residências dos assinantes.

Assim que o rompimento foi identificado pelo nosso Setor de Monitoramento, direcionamos imediatamente nossas Equipes de Infraestrutura Fibra para restabelecer o sinal das caixas de atendimento, logo após a liberação da área de trabalho pela empresa concessionária de energia elétrica.

Contudo, após o restabelecimento geral das caixas de atendimento, alguns assinantes permaneceram sem conexão devido a danos individuais nos cabos drop, sendo necessária a visita de uma de nossas Equipes Técnicas de Atendimento para substituir a fiação afetada e restabelecer o serviço.

Agradecemos pela oportunidade em esclarecer o ocorrido, seguimos à disposição.

Att.:
Equipe Velloznet
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