Goma de tapioca com forte cheiro químico - Lotes com problema
Resolvido
Assis - SP
22/02/2026 às 09:11
ID: 241330557
Comprei uma goma de tapioca da marca Dona Raiz, uma no final de 2025 em um estabelecimento comercial, aí ao abrir o pacote, senti um cheiro muito forte química, tive que jogar tudo fora. E ontem, 20 Fevereiro,comprei novamente a goma em outro estabelecimento, e hoje quando fui abrir o pacote, novamente um cheiro químico insuportável. Novamente joguei tudo fora. Isso é muito desagradável. Todas dentro da validade.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:28
Ficamos realmente tristes em saber do ocorrido e queremos resolver isso o mais rápido possível.
Para garantirmos o seu bemestar e a qualidade dos nossos itens, realizaremos o envio do produto para você.
Além disso, sua avaliação será encaminhada ao nosso setor de Qualidade para que situações como essa não voltem a acontecer.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 06:30
Bem até o momento, não houve nenhum contato sobre como vão fazer o envio do produto,ou reembolso.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 08:21
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ser desagradável. Estamos tomando todas as providências para resolver isso com a maior agilidade possível.
Como forma de garantir sua satisfação e manter o nosso padrão de qualidade, enviaremos um novo produto para você.
Também encaminharemos o seu relato à nossa equipe de Qualidade, para que possamos analisar o caso e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 14:04
Minha experiência com a empresa foi positiva, eles se responsabilizaram e foram atenciosos com a situação. É gratificante saber que se importam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9