Compra cancelada e estorno demorado na Sense Farma

Boa noite Sra Olga,

Conforme sua compra efetuada na plataforma Época Cosméticos, o seu pagamento foi efetuado para a época Cosméticos, sendo a mesma a responsável pelo estorno do seu pagamento, pois a Sense Farma não recebe o pagamento da compra realizada.
A solicitação do estorno deve ser realizada pelos meios da plataforma onde efetuou a compra, pois é por lá que seus dados de compra e pagamento estão registrados.
A Época Cosméticos é um grade e-commerce e o procedimento de estorno é realizado normalmente, conforme a política descrita no próprio site.
Não vemos em nenhuma hipótese, a denominada [Editado pelo Reclame Aqui] mencionada acima e infelizmente não cabe a nós efetuar o estorno, pois como dito acima, não recebemos o pagamento realizado pelos compradores.
De toda forma, estamos a disposição para intermediar quaisquer que forem vossas dúvidas e solicitações, onde solicitamos que nos informe o seu número de protocolo de solicitação do estorno, para que possamos verificar junto a plataforma onde a compra foi realizada o status de vossa solicitação.