FALTA DE RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR

Question

Tony -

Na tarde da sexta-feira (black FRIDAY), eu Fábio me desloquei até a estrada do coco afim de comprar ternos pois teria um evento onde iria usá-los. Pesquisando muito encontrei a loja velmond, se tratando de uma primeira vez entrei no estabelecimento, vi dois ternos que não foram baratos, comprei porque se encaixavam perfeitamente nos eventos que iria usá-los.
Precisavam de alguns ajustes e eu informei ao vendedor TAVARES que só iria compra-los se fosse possível a entrega no dia 08/12 às 14h pois o evento será hoje dia 10/12. Após confirmar com a gerência, me assegurou. Na minha cabeça, se tivesse feito o ajuste e ainda assim sendo necessário mais algum detalhe, eu teria tempo hábil até o dia 09 para resolver. FRUSTRANTE!
Desloquei dois portadores até a loja um dia depois do acertado, que chegaram às 20h desde quando ficou acertado a entrega dos ternos prontos no dia 08/12 às 14h.
Chegando lá foram informados de que nem sequer tinham feito os ajustes prometidos, e que teriam que ligar para o vendedor QUE NEM NA LOJA ESTAVA.
Ao serem informados sobre isso, me ligaram imediatamente e em conversa com o gerente do turno da noite foi me informado que realmente não estava pronto mas, que para corrigir o erro seria entregue no meu endereço no máximo 10h do dia 10/12.
Isso não cobre o transtorno de deslocamento, gasolina, gasto com portador e muito menos o meu estresse.
Mas, afim de receber o mais rápido possível os ternos para poder experimentá-los, aceitei sem opção a proposta e cá estou eu recebendo os ternos as 11:10.
Agora estou sujeito a ajuste feito de última hora, na correria, provavelmente sem acabamento, correndo o risco de não ter dado certo e em cima do evento.
Agora eu pergunto, essa é a conduta da VELMOND para com os consumidores? Sendo que em cima disso aí, eles não quiseram nem arcar com o combustível utilizado pelos portadores que chegaram com a mão na frente e saíram com a mão atrás, o gerente informou que não é da conduta da empresa arcar com custos, mas é da conduta da empresa [Editado pelo Reclame Aqui], FRUSTRAR E PREJUDICAR os clientes.
Liguei 10:15 para a empresa onde falei com o gerente TONY, que me disse que o entregador já tinha saído, porém nada do entregador chegar.
O gerente TONY, ficou de me dar um retorno em um minuto e já faz mais de 1h que estou sem resposta.
Primeira e última vez e com o peito cheio NÃO RECOMENDO ESSE ESTRESSE PRA NINGUÉM!
A depender de como os produtos vão chegar aqui, vou entrar com ação para que seja resolvido da maneira que eles provocam. Para que entendam que o consumidor não é PALHAÇO.
Paguei caro e tive estresse, desgaste e arrependimento.
Assim expresso minha INDIGNAÇÃO com a empresa VELMOND!