Atraso na entrega e dificuldade de reembolso

Olá!

Agradecemos pela sua manifestação.

Informamos que a sua solicitação está em acompanhamento por nossa equipe e que já iniciamos o atendimento por meio do canal de contato disponibilizado.

No momento, estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade à tratativa e prosseguir com a resolução do caso. Assim que recebermos o seu posicionamento, seguiremos com o atendimento e prestaremos todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição e ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Velmora

Bom dia!

Hoje já são 21 de agosto de 2026.
Minha fatura vai fechar e o valor ainda permanece no extrato no meu cartão.
Eu nunca recebi o produto, passou mais de 15 dias eu solicitei o cancelamento e reembolso (pois só o entregador não conseguiu localizar o endereço, sendo que deixei 3 alternativas diferentes).
Quero uma solução rápida, por favor.
Sei que a demanda é grande, porém quero resolver numa boa, também já entrei em contato com a central de atendimento do cartão, eu não quero nem saber se vai dar Chargeback...se eu ficar com algum bloqueio, aí sim vamos para esfera judicial.
Meu advogado já está ciente da situação, e como citei anteriormente quero resolver numa boa.

Boa tarde!

Estou entrando em contato para informar que quem resolveu a minha situação foi o ENTREGADOR, que ligou, eu não iria pegar mais, porém eu resolvi pegar.
Friso que não irei comprar mais com a Velmora, mesmo que haja promoções.
Vou entrar em contato também com a financeira do meu cartão para não dar Chargeback.

Desde já agradeço pelo produto, mesmo com todo esse transtorno.

Boa tarde!

Estou entrando em contato para informar que quem resolveu a minha situação foi o ENTREGADOR, que ligou, eu não iria pegar mais, porém eu resolvi pegar.
Friso que não irei comprar mais com a Velmora, mesmo que haja promoções.
Vou entrar em contato também com a financeira do meu cartão para não dar Chargeback.

Desde já agradeço pelo produto, mesmo com todo esse transtorno.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e ficamos muito felizes em saber que o seu produto foi entregue e que a situação relacionada à entrega foi solucionada.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma tentativa de contato para compreender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário. No entanto, não obtivemos retorno de sua parte para dar continuidade à tratativa diretamente com você.

De toda forma, o mais importante neste momento é saber que o seu pedido chegou até você e que a questão foi resolvida.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante esse processo e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
**Equipe Velmora **