Reembolso não efetuado após descarte de produto Secaps Black Chá
Resolvido
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 16:03
ID: 253976963
Bom dia. Comprei 10 unidades do Secaps Black Chá. O produto teve problemas e fui obrigada a descartar. Recebi uma chamada de vídeo para fazer o descarte no dia 31/05. Fiz o descarte de 9 unidades. Desde então estou esperando o reembolso. Solicitei no sac, conforme orientação que recebida. Eles me deram um prazo e não recebi. Entrei em contato novamente com o sac. Recebi outro prazo. Não recebi. Isso já aconteceu 3x e eles não cumprem o prazo que me passam. Entrei com contato com o suporte e eles só falam que é o sac que resolve, mas o Sac não resolve. Quero o meu dinheiro de volta. Paguei pelo produto, fui proibida de vender e obrigada a descartar. Não estou pedindo favor nenhum, só o que é meu de direito!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 20:26
Olá!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Informamos que a situação relatada foi verificada por nossa equipe e que todas as providências necessárias foram adotadas para a conclusão do atendimento. As informações pertinentes foram repassadas diretamente durante o nosso contato, e a solicitação foi devidamente finalizada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Velmora
Réplica da empresa
23/07/2026 às 20:26
Olá!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Informamos que a situação relatada foi verificada por nossa equipe e que todas as providências necessárias foram adotadas para a conclusão do atendimento. As informações pertinentes foram repassadas diretamente durante o nosso contato, e a solicitação foi devidamente finalizada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Velmora
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 22:16
O suporte que deveríamos ter para tratar essas situações, ignorou cegamente a minha solicitação. Foram 2 meses de frustrações e enrolação pelo Sac. Somente no Reclame Aqui que minha solicitação foi resolvida. Como continuar a trabalhar com uma empresa assim?? Nao recomendo! NUNCA MAIS!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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