Reembolso negado após não recebimento de produto e longo tempo de espera.
Resolvido
Saquarema - RJ
16/07/2026 às 13:30
ID: 254085921
Fiz uma compra no dia 29/05 e o produto não chegou, depois de inúmeras tentativas de ter o produto sem sucesso eu optei pelo cancelamento no dia 06/07 e solicitei o reembolso com a vendedora representante de vocês, no dia 14/06 ela veio com a informou que não haveria o reembolso porque passou muito tempo, como não tem reembolso se eu não obtive o produto?? Estou super prejudicada quase 2 meses sem o produto e sem o meu dinheiro, eu quero o reembolso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:48
Olá, Brenda!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Informamos que a situação relatada foi verificada por nossa equipe e que todas as providências necessárias foram adotadas para a conclusão do atendimento. As informações pertinentes foram repassadas diretamente durante o nosso contato, e a solicitação foi devidamente finalizada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Velmora
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 06:21
Em menos de 5 horas entraram em contato e solucionaram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10