Cobrança indevida de juros pela Velo Seguro

Question

No dia 19 de setembro, às 18:20, realizei a renovação do pagamento do seguro fiança do valor total de 12 meses da minha sala comercial via cartão de crédito. No entanto, o pagamento ficou "em análise" e não recebi o comprovante. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, e a atendente Samira informou que o pagamento estava em processamento devido ao horário e que, se necessário, deveria contatar o banco.

Expliquei que o cartão não estava em meu nome e que meu marido, o titular, estava fora do Brasil. Perguntei se poderia receber um link sem juros para realizar o pagamento no dia seguinte, caso o valor não fosse descontado. Samira disse que poderia entrar em contato no dia seguinte para verificar a situação com o time de renovação.

No dia seguinte, entrei em contato novamente, desta vez com a atendente Andressa, que me orientou a aguardar até segunda-feira para verificar se o pagamento seria compensado. Novamente perguntei sobre a cobrança de juros, e ela disse que precisava consultar o setor de negociação.

Após todas as tentativas de resolução, o pagamento foi compensado, porém a empresa se recusou a retirar os juros de R$ 56,24, cobrando-me R$ *******,82 ao invés dos R$ *******,58. Me orientaram a "procurar meus direitos".

Solicito o pagamento do valor original de R$ *******,58, uma vez que o pagamento foi efetuado dentro da data, mas houve falhas no processamento entre os bancos.