Velo Seguro

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Niterói - RJ

13/11/2024 às 14:51

ID: 201960765

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Contratei o seguro para minha bicicleta, através da Velo Seguro, pela empresa Sura Seguros.
Inha bicicleta foi furtada e precisei acionar o seguro.
No dia 16/set/*******, foi iniciado o processo acionamento do seguro através da empresa Velo Seguro, com o envio de toda a documentação necessária para a análise e ressarcimento do item furtado junto a empresa Sura.
No dia 8/10/******* recebi o boleto para pagamento da franquia, sendo este efetuado no mesmo dia.
Portanto, já se passaram 58 dias do início do processo, sendo que o prazo estabelecido pelo Procon e no contrato são de 30 dias para indenização do cliente.
A empresa Velo alega que a Sura é morosa no processo e não retorna satisfatoriamente quando cobrada.
O fato é que continuo sem o ressarcimento da bicicleta, após trocas constantes de mensagens com a representante da Velo Seguro.
Estou bastante insatisfeita com o serviço prestado, um jogo de empurra de responsabilidades.
Solicito uma posição das empresas envolvidas.