Cobrança indevida e tentativa de renovação de serviço inexistente. VELO (QuintoCred)
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
30/03/2025 às 16:39
ID: 213481831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Outubro/2021 dei início ao contrato com a imobiliária Imobicon, para alugar a casa na *****. Encerrei esse contrato dia 19/09/2021. Eu utilizava o serviço de fiança da EMPRESA VELO.
Recentemente percebi uma negativação da empresa "VELO (QuintoCred)", em meu nome no Serasa no valor (do acordo) de R$ *****. Acreditei ser alguma pendência que havia esquecido da época que encerrei o contrato com a imobiliária e paguei o boleto no valor citado acima no dia 27/03/2025.
No dia 29/03/2025 recebi um e-mail com os seguintes dizeres: "A renovação de pagamento da sua garantia locatícia para o imóvel na R DO MEIER 440 NA, no valor de R$ *****, irá vencer em 01/04/2025 e precisa ser renovada.
Ao realizar o pagamento a sua garantia se mantém renovada por mais 12 meses.
Se você já fez o pagamento, por favor, ignore este e-mail."
Só pra deixar claro, NÃO AUTORIZO renovação nenhuma de serviços da QuintoCred, pois não resido neste endereço há mais de 2 anos. Tenho comigo o termo de encerramento de contrato com a Imobiliária como comprovante. AGUARDO O CONTATO DA EMPRESA PARA SOLUCIONAR ESTE GRANDE EQUÍVOCO.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 17:41
Olá, Marcelo.
Tudo bem?
Sentimos muito por isso!
Mas gostaríamos de esclarecer que detectamos que houve uma comunicação equivocada sobre renovação de pagamento anual.
Pode desconsiderar a mensagem, uma vez que seu contrato já consta como cancelado em sistema.
Já corrigimos essa questão da comunicação.
De toda forma, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Velo - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 14:08
Agradeço o retorno sobre essa situação.
Também recebi um e-mail do colaborador Gabriel esclarecendo o assunto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10