QUINTO CRED - VELO - COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
Rio Grande - RS
28/03/2025 às 13:51
ID: 213360813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, solicitar esclarecimentos e a imediata regularização de uma cobrança indevida realizada pela Quintocred Velo, que resultou na inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, mesmo após a quitação integral de todos os débitos em 2022. Meu contrato já foi encerrado há anos, e não havia qualquer pendência financeira em aberto.
Fui surpreendida em ***** com essa negativação, sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível. Tal situação causa não apenas transtornos e constrangimentos, mas também afeta indevidamente minha reputação financeira, sendo uma prática incompatível com os princípios de boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Código Civil.
Diante disso, solicito a remoção imediata da negativação e a devida regularização da minha situação. Caso tenha havido qualquer equívoco ou inconsistência no sistema da empresa, espero que seja corrigido prontamente, evitando prejuízos desnecessários.
Aguardo um retorno com a solução do caso no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:24
Olá, Lizzyen. Tudo bem?
Esperamos que sim, apesar das circunstâncias.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Iniciamos o contato com você por meio do e-mail cadastrado (*******) e agradecemos pela paciência enquanto tratamos deste caso.
Identificamos uma falha no sistema que resultou na reativação indevida de faturas antigas para cobrança, mesmo em contratos já cancelados e sem pendências financeiras, como é o seu caso. O seu contrato foi cancelado em agosto de *******, sem nenhum débito, mas devido a essa inconsistência, a cobrança foi reativada. O cancelamento foi reforçado em *******, mas infelizmente a negativação foi mantida de forma equivocada.
Gostaríamos de deixar claro que essa situação não é responsabilidade sua, e já tomamos as providências para solicitar a remoção imediata da negativação, além de garantir que não há mais nenhum valor pendente conosco. Conforme o e-mail que enviamos, o seu contrato está efetivamente cancelado e regularizado.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Mais uma vez, agradecemos por nos permitir resolver essa questão e desejamos que o ocorrido não tenha causado maiores transtornos.
Uma excelente semana para você!
Atenciosamente,
Equipe Velo - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 17:25
Resolveu o problema mas não contrataria os serviços novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5