Sistema e atendimento da Quinto Cred é um LIXO
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2025 às 11:12
ID: 212742533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um boleto com vencimento em *****. Dentro deste boleto houve como também foi informado a Entrega de Chaves em ***** de um cliente. Sob muita pressão, o Jurídico desta empresa cobrou o documento e não me orientou quando a comunicar o encerramento dentro da plataforma na ocasião. Agora estão me cobrando um valor do Locatário que já não se encontra no imóvel. Estou querendo cancelar parte do pagamento e pagar de fato o que e devido, que seria o pagamento do outro cliente descrito na fatura. Atendimento somente por whatsapp, um LIXO, iniciou em ***** as ***** horas, terminou as ***** hs, depois outro atendimento as ***** horas e pasmem, me deixaram falando sozinho das ***** horas e iniciaram novo atendimento as ***** horas de *****, isso porque iniciei as ***** horas de de *****. Encerrou as ***** de ***** horas e nada de resolução. Atendentes despreparados, cliente já fez reclamação, agora descaso total com a imobiliária. Lamentável, não utilizareis mais os serviços desta empresa., não idicarei a ninguém, Deus me livre. Gostaria apenas da reolução do problema e nada mais, ridícula a postura da empresa..
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 17:00
Olá, Carlos.
Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência com o suporte pelos canais citados.
O seu relato será levado ao time de Melhoria Contínua e Treinamento para que o ocorrido seja revisado e que ações sejam tomadas para evitar que isso volte a ocorrer.
Quanto ao cancelamento, o contrato de garantia esclarece que o pedido de cancelamento precisa ser efetuado pela imobiliária ao final do processo de rescisão do contrato de locação.
No pedido do cancelamento, pode haver ou não, acionamento de valores.
Sobre o cliente em questão, identificamos que já houve o cancelamento do contrato em sistema, porém o locatário possui dívidas de acionamentos que ele ainda não pagou. São esses valores que estão sendo cobrados dele.
De toda forma, ficamos à disposição pelo WhatsApp:******* ou no e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Velo - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 17:02
Descaso total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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