Impossibilidade de resgate de investimento devido à falha na verificação de identidade e atendimento ineficaz do suporte

Question

Fiz um investimento e lucrei na plataforma. É um valor pequeno. Estou tentando resgatar há meses e não consigo. Motivo: identidade não verificada. Contatei o suporte, que demora muito para responder e me falaram para reenviar os documentos. Simplesmente da primeira vez não aceitaram o meu comprovante de residência, mesmo estando em meu nome. Moro com meus pais. Peguei um novo comprovante para enviar e simplesmente não consigo mandar novamente para a análise. Suporte que demora e não me dá outras ferramentas para resolver o problema. Eu simplesmente só quero o meu dinheiro.