Pneu com problema e empresa nega garantia
Em réplica
Vila Velha - ES
25/02/2025 às 15:31
ID: 210834159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pneus da marca Compasal modelo Grandeco, após apenas 16.000KM rodados começou a apresentar lacerações, cortes e picotamentos na banda de rodagem (região que fica em contato com o solo) nos dois pneus dianteiros. Após análise feita por fotos e detalhes dos pneus foi negada a garantia, afirmando que eu rodei em terrenos não apropriados. Acontece que só andei em asfalto e simplesmente o pneu está desmanchando. A marca oferece 5 anos de garantia, solicito a troca desses pneus, pois foram usados conforme indica o fabricante e feita a avaliação da suspensão, na qual não apresenta irregularidades.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 10:16
Prezado senhor,
Os pneus foram analisados pelo técnico da empresa, que possui 34 anos de experiência no mercado tendo passagem por duas das maiores fábricas de pneus do Brasil; os pneus também foram analisados pelo fabricante na China. Os sinais que os pneus apresentam não condizem com nenhum defeito, apenas são sinais de desgaste pelo uso, seja ele no terreno que for. Não cabe a sua alegaçao de que estamos nos isentando portanto de nossas responsabilidades. A marca é de ótima qualidade, nossa empresa está no mercado desde ******* e prezamos por transparência em nossas operações, mas infelizemente não cabe nenhuma substituição do produto.
Atenciosamente
Equipe Veloce Pneus
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 10:27
Infelizmente essa garantia na pratica não existe, levei em especialistas da minha cidade e falaram que era problema do pneu, pois o anterior Michelin durou mais de 30.000KM, então não justifica esse pneu durar menos de 20.000KM.