Créditos de aulas expirados sem uso e valor perdido
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 19:21
ID: 250840639
Adquiri um pacote de 5 aulas da Studio Velocity pelo valor de R$ 347,00. Utilizei apenas uma aula e, ao acessar meu cadastro para realizar um novo agendamento, constatei que os créditos restantes haviam desaparecido em razão da expiração da validade.
O que mais me causa indignação é que, na prática, acabei pagando R$ 347,00 para usufruir de apenas uma única aula.
Antes disso, inclusive, entrei em contato com a empresa pelo Instagram para questionar uma promoção destinada a novos alunos, na qual as aulas possuíam condições muito mais vantajosas do que aquelas que encontrei ao realizar minha compra online. Na ocasião, fui informada de que meu caso seria encaminhado para atendimento humano, porém não recebi uma solução efetiva.
Entendo que a empresa possa possuir uma política de validade dos créditos, mas considero abusivo que todo o valor investido seja perdido, principalmente considerando que apenas uma aula foi utilizada. Além disso, não recebi qualquer aviso ou alternativa para aproveitamento dos créditos antes da expiração.
Estou solicitando uma solução razoável para o caso, seja por meio da reativação dos créditos remanescentes, concessão de crédito para utilização futura ou outra medida que preserve o valor pago.
Sempre tive interesse em continuar frequentando a empresa, mas me sinto extremamente prejudicada ao perceber que um investimento de R$ 347,00 foi praticamente perdido sem qualquer flexibilidade ou alternativa oferecida ao consumidor.
Solução desejada:
Reativação dos créditos não utilizados ou conversão do valor remanescente em crédito para utilização futura.