Dificuldade em comprar créditos e falta de retorno do suporte via e-mail no aplicativo

Olá, [Editado pelo Reclame Aqui], tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos desculpas pela falta de retorno nos contatos anteriores e por todo o transtorno gerado.

Gostaríamos de informar que identificamos que houve um erro pontual no sistema que acabou implicando e interferindo nas suas tentativas de compra de créditos pelo aplicativo.

Para resolver a situação o quanto antes, acionamos a equipe e realizamos a recobrança da sua compra diretamente para a unidade da Lagoa. Com isso, o seu crédito já foi devidamente processados e já se encontra ativo e disponíveis para uso na sua conta!

Como uma dica importante: caso esse tipo de erro volte a acontecer futuramente, orientamos que você faça a alteração do cartão de crédito cadastrado no seu aplicativo. Para isso, basta remover o cartão atual e adicioná-lo novamente (ou cadastrar um novo cartão) para atualizar a integração de pagamento do sistema.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos muito pela sua paciência. Caso ainda note qualquer dificuldade para visualizar ou agendar suas aulas, estamos à total disposição para ajudar.

Atenciosamente,