Erro mo agendamneto - Plano Multipass

Question

Já encaminhei essa mensagem ao SAC, mas a empresa não responde.

Acredito que esteja ocorrendo alguma inconsistência no meu sistema de agendamento da Velocity.

Sou usuário do plano Multipass e, domingo às 14h, foi aberta a agenda da próxima semana. No entanto, ao tentar realizar os agendamentos, recebo a mensagem de que não possuo créditos disponíveis, o que não faz sentido, considerando que meu plano possui renovação automática e aviso prévio de 30 dias para cancelamento.

Além disso, aproveito para informar que consigo agendar normalmente outras modalidades como Aera, Race, Tonus, entre outras porém não estou conseguindo agendar aulas da Velocity, que é justamente a modalidade que mais utilizo.

Também já tentei efetuar os agendamentos pelo aplicativo BeOn, mas o problema persiste.

Poderiam, por gentileza, verificar essa situação?

Desde já, agradeço pela atenção.

Accepted Answer

Olá, Fausto, tudo bem?

Antes de mais nada, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pela falta de retorno por parte do nosso time de SAC. Realizamos uma busca em nosso sistema e, embora a equipe não tenha localizado um e-mail recebido com os seus dados, acreditamos plenamente que você tenha tentado o contato. Lamentamos muito por esse ruído na comunicação e pelo transtorno causado!

Esclarecendo o ocorrido com os seus agendamentos da Velocity no plano Multipass:

Como o seu plano é uma assinatura com renovação automática mensal, existe uma regra do sistema para a transição de um mês para o outro:

O limite de pré-agendamento: Dias antes da sua assinatura renovar financeiramente, o sistema libera um limite parcial de agendamentos para que você consiga garantir algumas aulas na abertura da agenda do mês seguinte, mesmo antes de o novo pagamento acontecer.

O bloqueio temporário: Caso você tente realizar mais agendamentos do que esse limite liberado antes do dia exato da cobrança e renovação do plano, o sistema entenderá que você não possui mais créditos disponíveis para aquele período.

A liberação: Assim que a sua assinatura é renovada com sucesso na sua data de ciclo, todo o seu saldo de créditos é restabelecido e o sistema de agendamento volta a funcionar normalmente, permitindo que você reserve suas aulas favoritas da Velocity.

Por esse motivo, você conseguia agendar outras modalidades que estavam dentro da cota permitida, mas atingiu a trava temporária para a Velocity até que o ciclo fechasse.

Se a sua data de renovação já passou e você ainda notar qualquer dificuldade no aplicativo BEON ou no site, por favor, nos avise através do e-mail velocity@grupovelocity.com.br.

Permanecemos à sua total disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Studio Velocity

Erro mo agendamneto - Plano Multipass

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor