Erro na Transferência de Créditos entre Usuários e Falta de Suporte por E-mail
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 18:47
ID: 250382281
Fiz uma transferência de créditos por engano para minha irmã e agora ela não consegue transferir os créditos de volta para mim. No aplicativo dela, o botão de transferência simplesmente não aparece. Isso acontece tanto no app da Velo quanto Kore.
Entrei em contato com a unidade, mas fui orientada a tratar o assunto diretamente com a central por e-mail. Desde então, tentei contato por e-mail duas vezes nas últimas duas semanas, mas não recebi nenhum retorno.
Gostaria de solicitar a reversão dessa transferência, já que os créditos saíram da unidade Pompeia por engano e eu ainda pretendia utilizá-los (eu tinha 2 unidades ativas na área de créditos, acredito que isso pode ter sido o problema).
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:49
Olá, Mari. Bom dia!
Escrevemos para trazer excelentes notícias!
Nossa equipe de SAC recebeu o seu e-mail e realizou a reversão manual da transferência. Identificamos os 7 créditos enviados por engano e eles já se encontram ativos e disponíveis na sua conta para uso na unidade Pompeia.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno dos seus e-mails anteriores e pelo transtorno causado até que tudo fosse solucionado. Ficamos muito felizes em resolver essa situação para você!
Seu aplicativo já está atualizado com o saldo correto. Caso precise de qualquer outra ajuda, estamos à inteira disposição.
Tenha ótimos treinos!
Atenciosamente,
Equipe Velocity
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:20
Resolvido com gentileza e rapidez, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10