Velocity

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 15:08

ID: 250459415

Comprei um pacote de 30 aulas na pré venda de inauguração do Studio Velocity Guarujá. A compra foi efetuada no dia 14 de Outubro de 2025.
A inauguração da unidade estava prevista para o final do mês de Novembro, no entanto, a obra atrasou, foi embargada e a unidade não foi aberta.
No dia 11 de Março de 2026 solicitei o cancelamento do meu pacote de aulas por email, bem como o estorno do valor pago, uma vez que a unidade não tem nem previsão de término da obra ou inauguração. O cancelamento foi feito no sistema e nele não aparecem mais as 30 aulas, no entanto, o estorno do valor pago nunca foi feito.
A empresa me passou a informação que o valor seria creditado diretamente na fatura do meu cartão de crédito e que o prazo para visualização dependeria da minha operadora financeira, podendo ocorrer na fatura atual (Março) ou na seguinte, de acordo com a data de fechamento.
Entrei em contato com a empresa inúmeras vezes, muitas delas sem retorno inclusive. Após alguns emails insistindo, tive retorno no dia 21 de Maio. Eles alegam que ao analisarem o meu histórico de pedidos, confirmam que o cancelamento e a solicitação de estorno do pedido foram devidamente realizados no dia 12/03/2026 e que o procedimento já foi finalizado por eles na data mencionada. Assim, me orientaram entrar em contato diretamente com a operadora do meu cartão de crédito.
Mais uma vez entrei em contato com o meu banco e eles afirmaram que não visualizaram nenhum estorno por parte da Studio Velocity.
Como estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] injustamente por comprar aulas de uma unidade que não inaugurou (motivo esse que não me diz respeito), venho registrar minha reclamação e indignação com o descaso da empresa.