Impossibilidade de cancelamento do multipass e falta de estorno de valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 21:55
ID: 250398077
Assinei o multipass e eles não dão a opção de cancelar. Só solicitando por email. Solicitei, demoraram dias para cancelar e não me estornam o valor. Absurdo!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:32
Olá, Ju, boa tarde. Tudo bem?
Lamentamos muito por toda a insatisfação e pela demora que você enfrentou para conseguir o retorno sobre a sua solicitação. Esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e identificamos que o nosso time de SAC concluiu com sucesso o procedimento de cancelamento da sua assinatura Multi Pass e realizou o estorno do valor cobrado referente ao mês 05 no dia 05/06.
O valor correspondente à devolução será processado e disponibilizado diretamente na fatura do seu cartão de crédito, dependendo exclusivamente dos prazos e políticas da administradora do seu cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo e permanecemos à inteira disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de novo suporte.
Atenciosamente,