Impossibilidade de Cancelamento do Multipass e Falta de Resposta por Email
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 14:58
ID: 249616665
Quero efetuar o cancelamento do meu multipass mas cada estúdio me transfere pra algum lugar diferente, dizendo que é responsabilidade da matriz. Enviei email solicitando o cancelamento do plano e não obtive resposta, meu nome é ***** e meu cpf é *****. Importante ressaltar que meu plano renova no dia 09/06/2026, então se o cancelamento for efetuado devo ter acesso a ele até o período que paguei.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:20
Olá, Lu, tudo bem?
Lamentamos muito pelas dificuldades que você enfrentou ao tentar realizar o seu cancelamento e pelo tempo de espera por um retorno. Pedimos sinceras desculpas caso você ainda não tenha sido comunicada formalmente sobre a resolução do seu pedido.
Gostaríamos de informar que o cancelamento da sua assinatura Multi Pass já foi efetuado com sucesso em nosso sistema no dia 26/05/2026.
Desta forma, confirmamos que não haverá novas cobranças de mensalidade nos próximos meses. Como o seu plano atual é válido até o dia 09/06/2026, você continuará tendo acesso total para utilizar os seus créditos até o final deste período já pago.
Estamos trabalhando internamente para melhorar a agilidade da nossa comunicação e evitar que situações como esta se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Velocity