Impossibilidade de Cancelamento do Plano Multipass Velocity e Falta de Retorno/Atendimento

Question

Estou tentando cancelar meu plano Multipass da Velocity pelo canal informado, porém não tive retorno.
Quero um posicionamento da empresa, confirmação de recebimento ou prazo de atendimento.
Gostaria que a empresa realizasse o cancelamento de forma imediata, confirmasse o recebimento da solicitação e garantisse que não haverá cobranças indevidas nos próximos meses, já que o pedido de cancelamento já foi formalizado, por favor. Fui nas unidades onde faço aulas (velocity e Vydia) e as atendentes disseram que só online, porém, o multipass não tem email próprio, sac ou telefone. Enviei email para a velocity. Aguardo o cancelamento e muito obrigada

Accepted Answer

Olá, Jhamille, boa tarde! Tudo bem?

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela demora em dar um retorno à sua solicitação e por qualquer transtorno causado durante esse processo de atendimento.

Analisamos o seu caso e, assim como você solicitou , informamos que demos prosseguimento ao cancelamento da sua assinatura Multi Pass em nosso sistema.

Conforme as regras e políticas de recorrência da nossa assinatura, o seu plano atual continuará ativo e disponível para uso até o final deste mês vigente, permitindo que você aproveite os seus créditos restantes normalmente.

Garantimos que, a partir dos próximos meses, não haverá mais nenhuma cobrança automática ou renovação no cartão de crédito cadastrado em sua conta.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Velocity

Impossibilidade de Cancelamento do Plano Multipass Velocity e Falta de Retorno/Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor