Velocity

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

30/05/2026 às 13:48

ID: 250119181

Gostaria de relatar minha insatisfação com a forma como a unidade Velocity Balneário Camboriú conduziu a situação envolvendo aulas que adquiri em fevereiro de 2026 e os problemas que enfrentei posteriormente para conseguir utilizá-las.

Em um primeiro momento, compareci presencialmente à unidade apenas para conhecer o espaço e entender como funcionavam as aulas. Na ocasião, fui orientada pela equipe a realizar a contratação diretamente pelo aplicativo da empresa. Também fui informada de que existia uma oferta para novos alunos, na qual, ao adquirir a primeira aula experimental, eu teria direito a uma segunda aula para conhecer melhor a experiência da academia.

Seguindo exatamente as orientações fornecidas pela própria unidade, baixei o aplicativo posteriormente em minha residência e realizei a compra das aulas conforme me foi indicado, justamente porque tinha real interesse em conhecer a modalidade e avaliar futura contratação de plano junto à academia.

Pouco tempo depois, precisei passar por um período sério e excepcional de tratamento de saúde. Em razão disso, não tinha sequer condições em verificar questões relacionadas a eventual prazo de expiração dentro do aplicativo ou avisar a unidade, até porque meu entendimento era de que, por já terem sido pagas, as aulas permaneceriam disponíveis para utilização.

Posteriormente, ao acessar o aplicativo para finalmente tentar realizar o agendamento, percebi que os créditos das aulas simplesmente não estavam mais disponíveis. Foi justamente nesse momento que realizei meu primeiro contato com a unidade para entender o ocorrido e solicitar auxílio.

Ao explicar toda a situação à equipe da unidade de Balneário Camboriú, fui informada de forma direta de que não teria mais direito à utilização das aulas adquiridas, havendo total desconsideração em relação à justificativa apresentada por mim sobre a minha impossibilidade física que enfrentei para comparecer às aulas naquele período.

Somente após reiteradas e exaustivas insistências da minha parte é que houve alguma tentativa de flexibilização da situação, ocasião em que foi concedido novo prazo para utilização das aulas, tratado pela unidade como uma exceção e favor extraordinário, apesar de se tratar de um serviço previamente contratado e pago por mim.

Entretanto, durante esse novo período concedido, novamente enfrentei problemas de saúde relevantes, o que acabou me impossibilitando mais uma vez de comparecer às aulas.

Somente posteriormente fui informada acerca da existência de cláusula contratual prevendo prazo de utilização dos créditos adquiridos, razão pela qual fui surpreendida posteriormente com uma nova negativa absoluta por parte da unidade quando tentei novamente realizar o agendamento.

Apesar disso, após sucessivas tentativas de resolução amigável, a unidade passou a negar definitivamente a utilização integral das aulas adquiridas, tratando parte do serviço contratado como mera cortesia, embora ambas as aulas tenham integrado diretamente a oferta realizada no momento da contratação.

Além disso, infelizmente, a postura adotada pelos atendentes da unidade de Balneário Camboriú durante o atendimento foi extremamente ríspida, inflexível e pouco respeitosa, sem qualquer real disposição em buscar uma solução razoável para o caso.

Por fim, somente após exaustivas tentativas da minha parte, demonstração da minha indignação diante da situação e do desgaste causado por toda essa experiência, foi oferecida apenas uma cortesia para utilização de aula, proposta que não aceitei, já que minha solicitação sempre foi apenas o cumprimento do que efetivamente foi contratado e pago por mim.

Diante do total desrespeito demonstrado por toda equipe da unidade de Balneário Camboriú em relação a mim, não existe mais qualquer possibilidade de eu realizar aulas no local. A forma hostil e desrespeitosa com que fui tratada tornou inviável qualquer interesse em frequentar a unidade, inclusive por não me sentir minimamente confortável ou segura em um ambiente onde o próprio atendimento ao consumidor ocorre dessa maneira.

Diante dessa experiência e da forma como fui tratada, perdi completamente qualquer interesse em manter vínculo comercial com a empresa ou contratar qualquer plano junto à unidade.

Compreendo que exista previsão contratual acerca do prazo de utilização dos créditos. Contudo, o fato de existir cláusula contratual não significa automaticamente que ela esteja acima dos princípios da boa-fé, razoabilidade e equilíbrio previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante de uma situação excepcional devidamente justificada e considerando que o serviço sequer foi utilizado.

Ressalto ainda que, em nenhum momento, busquei vantagem indevida, ou qualquer benefício extra.

Diante disso, considerando a postura adotada pela unidade e a negativa apresentada, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelas aulas adquiridas.

Mesmo se tratando de um valor pequeno, isso não altera o fato de que se trata de um direito meu enquanto consumidora, plenamente legítimo e passível de ser exigido, independentemente do valor envolvido.

Caso não haja solução administrativa, seguirei com reclamação formal junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, bem como com avaliação das medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, inclusive quanto aos eventuais danos morais decorrentes da situação e da forma como o caso vem sendo conduzido.