Velocity

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 08:37

ID: 250757163

Prezados,

Sou aluna da Velocity desde a abertura da marca, em 2017. Ao longo desses anos, acompanhei diferentes fases da empresa e, infelizmente, preciso registrar que a experiência oferecida atualmente pela unidade Velocity Leblon é a pior que já vivenciei.

Este é o terceiro contato formal que faço sobre o mesmo assunto.

Permaneço como aluna exclusivamente pelas aulas excepcionais do professor *****. Se não fosse pela qualidade do trabalho dele, eu certamente já teria cancelado minha relação com a Velocity, especialmente diante do padrão de serviço que vem sendo entregue nos últimos tempos.

Começo pelos problemas menores, mas recorrentes: a qualidade do som é frequentemente péssima, com caixas estouradas, falhas constantes nos microfones e professores precisando literalmente elevar a voz para conduzir a aula. Já presenciei professores utilizando mais de um microfone na tentativa de contornar problemas técnicos.

Mas o ponto mais grave é a higiene da unidade.

Hoje, *****, após a aula das 7h da manhã, saí mais cedo para seguir para o trabalho e novamente me deparei com uma situação absolutamente incompatível com um estabelecimento que vende saúde e bem-estar.

Os boxes dos banheiros apresentavam tufos de cabelo espalhados pelo chão, pelas paredes e até sobre os dispensers de shampoo. Há mofo visível no teto, mofo nos rodapés, descarga sem funcionamento adequado e um aspecto geral de falta de manutenção e limpeza que causa repulsa.

Estou anexando fotografias tiradas hoje que comprovam exatamente o que estou descrevendo.

Como médica e profissional de saúde, considero inadmissível que um ambiente frequentado diariamente por centenas de pessoas apresente esse nível de deterioração sanitária. Não é apenas uma questão estética. Trata-se de um ambiente que expõe alunos a condições incompatíveis com o mínimo esperado de higiene.

Há menos de quinze dias recebi um e-mail da própria Velocity solicitando feedback. Relatei exatamente os mesmos problemas e recebi uma resposta da gerente ***** informando que os transtornos estavam diminuindo e que algumas questões demandavam mais tempo para solução.

Infelizmente, o que vejo na prática é justamente o contrário.

Frequento a unidade regularmente e tomo banho na Velocity pelo menos três vezes por semana. Posso afirmar, sem exagero, que muitas vezes tenho nojo de pisar no piso do banheiro pela quantidade de cabelos, sujeira acumulada e falta de conservação. As toalhas frequentemente são finas, insuficientes para secagem adequada e, em mais de uma ocasião, precisei solicitar outra porque a primeira apresentava aspecto de sujeira.

O mais difícil de compreender é que, no mesmo andar do mesmo shopping, existe outro estúdio pertencente ao mesmo grupo, com banheiros limpos, sem mofo, com toalhas de qualidade e evidente manutenção adequada. Portanto, não se trata de impossibilidade operacional. Trata-se de escolha de gestão e prioridade.

E isso é ainda mais inaceitável quando consideramos que um pacote de 65 aulas ultrapassa os R$ 3.000.

Continuo considerando um absurdo o padrão atualmente oferecido pela Velocity Leblon. Reitero que minha permanência como aluna se deve exclusivamente à qualidade das aulas do professor *****.

Este terceiro e-mail é uma nova tentativa de alertar a empresa e contribuir para a correção de um cenário que já ultrapassou o limite do aceitável e hoje causa verdadeira repulsa aos alunos que utilizam a estrutura da unidade.

Caso não haja providências efetivas e verificáveis, a próxima notificação será encaminhada aos órgãos competentes, incluindo a Vigilância Sanitária.

Atenciosamente,

*****