Problema recorrente em compras de créditos pelo aplicativo para conta de menor de idade

Olá, boa tarde Ma! Tudo bem?

Analisamos o cadastro de sua filha, Beatriz, com base no CPF informado, para entender o que está impossibilitando as compras no perfil dela.

Identificamos que, atualmente, não existe nenhum cartão de crédito adicionado na conta da Beatriz em nosso sistema. Como a plataforma precisa de uma forma de pagamento ativa para validar e processar a transação, o sistema não consegue concluir nenhuma compra sem essa informação.

Como proceder:

1 Passo: Acesse a conta da Beatriz pelo aplicativo da Velocity e adicione um cartão de crédito válido diretamente na área de dados de pagamento do perfil dela.

2 Passo: Com o cartão devidamente salvo no app, tente realizar a compra dos créditos novamente.

Caso você realize esse procedimento e, ainda assim, ocorra algum erro de processamento por ser uma conta de menor de idade, a nossa orientação é que a aquisição dos créditos seja feita de forma presencial diretamente na recepção da unidade desejada. A equipe do estúdio local poderá realizar a venda e inserir as aulas no perfil dela na hora.

Permanecemos à disposição se precisar de qualquer suporte adicional!

Atenciosamente,
Equipe Velocity