Problemas recorrentes no aplicativo e indisponibilidade de aulas resultam em perda de créditos e insatisfação com a academia.

Olá, Ro! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos alinhar nossos processos e melhorar a experiência com o nosso aplicativo.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu histórico e o funcionamento das nossas regras de créditos:

Prazos e Regras de Créditos: Todos os créditos adquiridos em nossa plataforma possuem um prazo de validade pré-determinado. Caso ocorra qualquer imprevisto que impeça a utilização dentro desse período, nossa política padrão estabelece que o aluno entre em contato e comprove o motivo do impedimento (como o envio do atestado médico) dentro do prazo de vigência do crédito. Infelizmente, após a expiração do prazo, o sistema automatizado inviabiliza a revalidação ou o estorno.

Histórico de Compras: Verificamos em nosso sistema que a sua última compra direta de crédito avulso foi realizada em 04/05/2025, e esse crédito foi devidamente utilizado por você na época.

Utilização via TotalPass: Quanto ao benefício do TotalPass, identificamos em sistema que as suas validações e agendamentos recentes ocorreram de forma regular e sem intercorrências técnicas por parte da nossa integração.

Sentimos muito que a sua experiência recente com o app não tenha sido satisfatória. Estamos constantemente trabalhando em atualizações de sistema para tornar a usabilidade mais fluida e intuitiva para todos.

Se precisar de qualquer suporte adicional para a análise do seu caso, regras de expiração ou futuras reservas, basta contatar o nosso suporte através do e-mail [email protected]. Nossa equipe está à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,

Minha reclamação eh sobre minha enteada que apresentou devido atestado e aconteceu o que está relatado acima. O problema não foi resolvido ainda, mesmo depois que falei com atendente pessoalmente e me prometeu retorno, por isso venho reclamar aqui e minha insatisfação continua. Se vcs acham que com essa explicação tudo se acerta, ninguém nem verifica o que acontece com o aplicativo para considerar nossa reclamação justa, então isso diz muito de como resolvem as coisas por aí.

Olá, Roberta, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento da sua reclamação inicial, foi mencionado ou indicado que a situação descrita se referia à sua enteada. Toda a narrativa foi redigida estritamente na primeira pessoa ("tive que dar um atestado", "perdi 2 aulas no meu retorno"), o que nos levou a analisar o histórico do seu cadastro pessoal cadastrado nesta plataforma.

Como prezamos pela segurança dos dados e pelo atendimento correto aos nossos alunos, nossa equipe baseou-se inteiramente nas informações que você mesma nos forneceu inicialmente. Não há como o nosso sistema ou a nossa equipe de atendimento adivinhar que o relato pertencia a terceiros se os dados desta conta não foram informados no primeiro contato.

Caso queira que analisemos o caso específico da sua enteada, pedimos a gentileza de nos enviar o nome completo dela, o CPF cadastrado e o atestado médico correspondente para o e-mail [email protected].

Com os dados corretos em mãos, teremos o maior prazer em analisar o histórico dela junto à unidade responsável para verificar o que pode ser feito.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Studio Velocity