Unidade fechada sem aviso no app, resultando em perda de aula e crédito
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 18:55
ID: 250383027
Fiz uma compra pra uma aula na unidade Itaim na *****, pelo app, deu tdo certo com a compra. Quando eu cheguei no endereço, a unidade havia fechado.Fiquei sem aula e sem crédito. Não havia informação no app sobre alteração de endereço no momento da compra.
Tentei falar pelo e-mail, mas o Google também não funcionava, por isso vim até aqui.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:26
Olá, Deusa, boa tarde. Tudo bem?
Sentimos muito que você tenha passado por esse transtorno e não tenha conseguido realizar a sua aula conosco.
Esclarecemos que o nosso site oficial (https://studiovelocity.com.br/unidades/itaim/16) e a nossa página de localização no Google já estão atualizados há bastante tempo com o endereço correto da nossa nova unidade do Itaim: Rua Clodomiro Amazonas, 279 - Itaim Bibi, São Paulo - SP. Pedimos desculpas caso tenha havido alguma divergência de informação no momento da sua busca.
Para te tranquilizar sobre a sua pontuação, realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e identificamos que o crédito avulso adquirido por você no dia 02/06 para a unidade do Itaim se encontra ativo e disponível na sua conta, ou seja, ele não foi consumido e você poderá utilizá-lo para um novo agendamento.
O crédito que acabou sendo registrado para a reserva daquela aula do dia 02/06 foi proveniente da sua assinatura mensal (recorrência) assinatura esta que, inclusive, já consta como cancelada em nosso sistema.
Lamentamos profundamente o ocorrido e o desencontro no dia. Se precisar de qualquer suporte para utilizar o seu crédito ativo ou tiver alguma dúvida, permanecemos à inteira disposição!
Atenciosamente,