Atraso na entrega, destinatário não encontrado e impossibilidade de alterar o endereço de entrega via aplicativo.

Question

Estou com um pedido que na data da contratação dia 25/09/25, que o prazo seriam 16dias. Foram feitas várias atualizações pela empresa que estava atradada e a última data foi até ontem. Acompanhou diariamente esse rastreamento e hoje 7:20 , diz que destinatário não encontrado. Eu não saí de casa, nenhum vizinho viu ninguém no local fazendo entrega. Eu entrei em contato no aplicativo e a IA disse que posso mudar o endereço e no tal menu indicando por ela não tenho acesso. Não tô usando filtro e mesmo clicando pra limpar nada acontece. É muito desagradável porque já entrei em contato com a empresa que fiz a compra, nada fizeram só mandam esperar.
Não tenho condições de passar a vida esperando uma entrega, e pior se realmente houve essa tentativa o entregador não fez contato e meu número ele tem com certeza. A data limite foi alterada para até dia 1/11, estarei viajando e quero uma solução imediata porque é um presente de aniversário e dia 28 tem que estar em mãos. Presciso que o suporte me ajude a resolver esse impasse, já que o aplicativo é falho e nem posso mudar o endereço. É um caso que merece máxima atenção, é bem desagradável não poder contar com a promessa do servidor contratado no prazo certo e além disso ainda não receber na data limite. Peço URGÊNCIA na resolução do problema.
Agradeço
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