cobrança antecipada de serviço não realizado
Respondida
São Paulo - SP
05/10/2023 às 11:26
ID: 173388259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem 21/08/23 entrei em contato com a empresa para concerto de sonar.
em seguida enviei o equipamento
10 dias depois me enviaram o orçamento
negociei o valor e me exigiram o pagamento adiantado
em 31/08/23 efetuei o pagamento
em 13/09/23 recebi a notícia que não havia concerto
combinei nessa data a devolução do equipamento e o estorno da cobrança
até hoje 05/10/23 o equipamento não foi devolvido
hoje me enviaram a carta cancelamento mas na minha na fatura do cartão consta a cobrança.
não recomendo que paguem por qq serviço de forma adiantada a empresa não é séria no tratamento com os clientes.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 09:54
Reclame aqui garmin
Agradecemos o contato Sr. Francisco.
Para estreitarmos mais nosso relacionamento com o cliente segue as informações relacionadas a esta prestação de serviço.
O equipamento em questão é gps garmin 300c uma peça com mais de 14 anos de produção com sua venda já obsoleta no mercado.
Devido a dificuldade de peças de reposição para sua Manutenção esses equipamentos depende de uma demanda de importação de peça. Nestes casos é cobrado adiantamento para custear peças que serão aplicadas no equipamento em questão.
Caso o conserto não fique satisfatório por condições do equipamento devolvemos o pagamento é assumimos o prejuízo da importação.
Em registro após passado orçamento de *******,00 fizemos o desconto personalizado para o sr. De *******,00 como solicitado.
Houve demora de aproximadamente 10 dias para esse pagamento e automaticamente atraso no prazo de entrega devido a este ocorrido.
Infelizmente não foi possível a restauração do seu equipamento, sendo assim tomada as providências de devolução do pagamento dia 13/09 e o qual foi efetivado e acatado dia 26/09 pela operadora do cartão. Enviamos a carta de cancelamento para cliente o qual se nega a confirmar com a operadora e banco, contestando a devolução já realizada.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para quais quer dúvida.