Velonic

Reclamar dessa empresa

Mairinque - SP

27/07/2026 às 11:28

ID: 254918309

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Velonic, bem como com a conduta abusiva em relação a cobranças e à negativação do meu nome.

Fiquei mais de 5 dias consecutivos sem acesso à internet. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar assistência técnica, fui informado repetidamente de que não havia técnicos disponíveis. A empresa agendava datas para a visita, porém nenhum técnico compareceu. Quando eu ligava para cobrar um posicionamento, a alegação da empresa era de que o técnico esteve no local e não encontrou ninguém o que não procede, pois havia pessoas no imóvel aguardando o atendimento.

Diante do descaso e da impossibilidade de ficar sem o serviço, após dias de tentativas sem sucesso de resolução, optei pelo cancelamento do contrato e contratei outra operadora.

No ato do cancelamento, fui informado de que seriam cobrados a fatura do mês anterior, os dias proporcionais utilizados no mês de julho, além da devolução do equipamento (com aviso de que a não devolução acarretaria cobrança adicional). Concordei integralmente com esses termos justos.

Contudo, com o passar dos dias, a empresa passou a emitir e enviar diversos boletos de valores desconexos e sem qualquer discriminação do que estava sendo cobrado, nos seguintes valores:

R$ 99,90

R$ 202,50

R$ 460,00

R$ 25,78

Tentei por diversas vezes contato com a central de atendimento da Velonic via ligação telefônica e WhatsApp para entender a origem desses débitos e regularizar a situação, porém não obtive nenhum retorno ou êxito no atendimento.

Para piorar a situação, na data de hoje fui surpreendido com uma notificação do Serasa, informando a inclusão de pendências financeiras em meu nome por parte da Velonic.

Diante do exposto, solicito:
A imediatamente retratação e exclusão/baixa de qualquer negativação ou protesto no Serasa/SPC em meu nome;

O detalhamento e a discriminação correta dos débitos devidos (apenas o mês anterior e o proporcional dos dias efetivamente utilizados), cancelando todos os demais boletos indevidos/duplicados;

A emissão de um boleto único e correto para a quitação dos valores devidos;

O agendamento formal para a retirada do equipamento em minha residência.

Aguardo um posicionamento urgente para resolvermos a questão de forma amigável antes que seja necessário adotar as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.