Velonic

Reclamar dessa empresa

Mairinque - SP

16/04/2026 às 20:21

ID: 246274029

Sou cliente da velonic a mais ou menos dois anos, mais por volta de dezembro de 2025 eu comecei a ter dificuldade para acessar o aplicativo dos bancos quando o celular está conectado ao wi-fi só consigo quando estou usando os dados móveis, a minha tv que só funciona com o wi-fi tbm já mudei aplicativo já fiz atualização no aparelho até levei pra assistência pra ver se o problema era nos aparelhos pois a dificuldade de acesso está acontecendo tanto no meu aparelho celular e como no aparelho celular do meu esposo também, pois bem em janeiro entrei em contato pela primeira vez com a empresa velonic para solicitar uma visita técnica para verificar se talvez seja uma falta de atualização no roteador pois não conseguimos acesso aos aplicativos de banco e nem o aplicativo de reunião on-line, fui informada que para eles a conexão estava normal e fui coagida pelo atendente que se eu não prestar atenção e eu realmente fizer o técnico vir até minha casa para olhar o roteador vai ser feito uma cobrança da visita na minha fatura, achei um absurdo pois sempre pago a fatura certinho para esse descaso, mais o pior é que não veio ninguém meu problema continua sem ser resolvido e após essa situação já fui até ao escritório mais fui informada que o problema só resolve por mensagem, nesse mesmo dia 26/02/2026 o atendimento por mensagem conseguiu resolver o problema temporariamente o problema foi solucionado por volta das 11:00 da manhã mais antes de dar 24 horas já tinha parado de funcionar e dês de então a atitude da empresa é a seguinte eu mando mensagem o atendimento eletrônico me responde eu passo todo o meu problema explico que preciso agendar a visita técnica, sou informada que para eles minha conexão está online fala que vai me transferir para o suporte e simplesmente não tenho mais nenhum retorno, hoje mesmo dia 16/04/2026 entrei em contato a mesma história de sempre falou que minha conexão está online que vai transferir para o suporte para agendar a visita, isso era 16:00 da tarde e aí simples mais ninguém me responde, eu não aguento mais essa falta de respeito com o cliente mais o mais engraçado é que para mandar o boleto para pagar a fatura esse não falha só eu que pago uma internet e não estou recebendo o que contratei