Velonic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2025 às 14:35

ID: 226205847

Consumidor: *****
Fornecedor: Velonic Telecomunicações Ltda.
Serviço contratado: Internet banda larga.

Exposição dos Fatos

Sou cliente da empresa Velonic há cerca de seis meses e, desde o início do contrato, enfrento graves problemas de instabilidade na internet, que simplesmente para de funcionar de forma repentina.

Já entrei em contato com a empresa em diversas ocasiões (protocolos: *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****).

Segui todos os procedimentos orientados pelo suporte técnico e, inclusive, recebi visitas de técnicos em minha residência por duas vezes, quando foi realizada até mesmo a troca do equipamento. Contudo, o problema nunca foi solucionado definitivamente, pois a internet volta a oscilar ou cair em até 24 horas após cada intervenção.

Devido à má qualidade do serviço, solicitei o cancelamento do contrato, mas a empresa está me cobrando multa rescisória, o que considero uma prática abusiva, pois não dei causa à rescisão: o cancelamento decorreu da falha contínua na prestação do serviço.

Pedido

Solicito:

O reconhecimento da falha na prestação do serviço por parte da empresa;

A isenção da multa de cancelamento, considerando que a rescisão contratual foi motivada exclusivamente pela má qualidade do serviço;

Caso já tenha havido cobrança, a devolução integral e em dobro de valores eventualmente pagos, conforme prevê o art. 42, parágrafo único, do CDC;

A adoção de providências para que a empresa cesse qualquer cobrança abusiva relacionada ao contrato.