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Niterói - RJ

16/04/2025 às 11:10

ID: 214920263

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Duas situações:
1 - Antes do Natal Fiz uma compra de Chocolate na plataforma AMAZON (Barra de Chocolate Puro 50% Cacau Ouro Moreno 20g - Caixa com 16 Unidades - Pedido n *****). O fornecedor do produto era a fábrica OURO MORENO. O pedido foi feito em 22 de dezembro de 2024. Nunca chegou e solicitei o reembolso, depois de ter que abrir chamado para o fornecedor OURO MORENO. Depois de muito esperar a AMAZON permite solicitar o reembolso. O reembolso ocorreu prontamente.

2 - No dia 25 de março de 2025 fiz a mesma compra (N do pedido *****), no site da AMAZON consta que o produto saiu da transportadora dia 28 de março. Hoje, dia 16 de abril, o produto não chegou. ((o detalhe que comprei pela AMAZON para ter a garantia que iria chegar, pois meu filho é alérgico à proteina do leite e o chocolate que ele pode comer é do pedido)). Estou tentando fazer o cancelamento, mas somente é oportunizado a opção de, primeiro falar com fornecedor parceiro, para esperar a resposta do mesmo e somente depois, solicitar o reembolso. Eu sei que será feito o reembolso (como ocorreu da primeira vez), MAS NÃO SE PODE CONTINUAR UMA PARCERIA com um fornecedor que não cumpre contratos.
Esse é o motivo de deixar aqui a reclamação, uma vez que pretendia ter o produto antes da Páscoa.