Serviço sem qualidade e responsabilidade com o cliente
Respondida
Manaus - AM
17/03/2024 às 13:07
ID: 184774469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA veloso não cumpre com o que promete. Não oferece nem metade do serviço de internet que oferece. Passando muitas vezes mais de 10 dias sem a internet que deveria fornecer aos clientes. Isso quando tem. Porque muitas vezes fica sem sinal direto. Quando tentamos falar com atendente é sempre mensagem automática dizendo a mesma coisa.. " volta dentro de 3 horas .4 horas.. Etc etc." E nunca normaliza o serviço de internet.
Ou a veloso da um jeito de melhorar o serviço ou alguém tem que fazer algo contra essa empresa. Assim não pode ficar.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 17:19
Prezado Cliente,
Entendemos e lamentamos profundamente os inconvenientes que você tem enfrentado em relação aos serviços de internet fornecidos pela VELOSO NET. Gostaríamos de explicar melhor a situação para fornecer uma compreensão mais clara do que está acontecendo.
É importante destacar que a VELOSO NET se dedica a fornecer acesso à internet em áreas extremamente remotas, incluindo regiões da Amazônia e do Alto Solimões. Nessas áreas, enfrentamos desafios únicos devido às condições climáticas e geográficas adversas. Durante esta época do ano, especialmente durante a temporada de chuvas, a força da natureza na região amazônica pode ser implacável.
As chuvas intensas e frequentes podem afetar as infraestruturas de comunicação, como torres de transmissão e cabos, dificultando a entrega consistente dos serviços de internet. Além disso, as áreas remotas muitas vezes têm acesso limitado a recursos técnicos e logísticos, o que pode dificultar a resolução rápida de problemas.
A VELOSO NET está comprometida em fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes, mesmo diante desses desafios. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa infraestrutura e buscar soluções alternativas para garantir um serviço confiável e estável.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você tem enfrentado e queremos assegurar-lhe que estamos fazendo o nosso melhor para resolver essas questões. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar a qualidade de nossos serviços.
Se houver algo mais específico que possamos fazer para ajudá-lo ou se você tiver mais preocupações, não hesite em entrar em contato conosco*******. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
EquipeVELOSONET