Veloster Cartuchos

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Ribeirão Preto - SP

24/05/2018 às 20:40

ID: 35639539

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Em 05/04/18, comprei no site da loja 1 Cartucho de tinta HP ******* Preto Modificado (CZ103AB 25ml), conforme pedido n 69 (está no nome do meu marido). Importante frisar, que já havia comprado o mesmo cartucho outras 2 vezes, mas na loja do site do Mercado Livre e não tive problema, seja com a entrega ou com o produto (desempenho/funcionamento). Desta vez, que preferi comprar pelo site próprio da loja https://*******), não fui muito "feliz"! Comecei a ter problemas já com o envio do produto, pois passado o prazo da confirmação do pagamento, eles não me enviaram o cartucho. Estranhando a postura, tentei alguns contatos pelos canais de atendimento disponibilizados por eles: "Fale Conosco (e-mail: *******)" e "WhatsApp [*******, onde visualizam a mensagem, mas ignoram, não respondem]. Sorte que havia feito o pagamento via PagSeguro, pois precisei "abrir disputa" e somente assim, consegui receber o produto que comprei. Agora, superada essa fase, minha "luta" é quanto ao pós-venda, pois não te dão suporte. O mesmo cartucho, está com defeito, apresentando problemas, minha impressora não o reconhece, informa que há problemas com o cartucho, ou seja, é como se não tivesse nada no "carro de cartuchos". Já fizemos testes na impressora conforme indicado na "Caixa de Ferramentas HP", como alinhamento do cartucho de tinta, limpeza com cotonete dos conectores do cartucho, retiramos e reinstalamos o cartucho, mas sem sucesso. Há muita tinta ainda (começou a apresentar problemas entre os dias 10 e 11/05/18), mas não é possível fazer nenhuma impressão. Já enviei e-mail à empresa, já reiterei o e-mail, pedindo informações e auxílio, inclusive com fotos da impressora e do leitor dela com a "mensagem de erro", mas não respondem. Enviei também mensagem por WhatsApp, mas nada, até hoje. Visualizaram a mensagem, mas ignoraram. Não sei mais o que fazer, pois preciso fazer impressões e não consigo. Reitero que das outras 2 vezes que comprei o cartucho, nunca tive problemas! E só comprei o cartucho modificado, porque desde a 1 vez, li muitos depoimentos de pessoas elogiando a compra e o funcionamento do produto. Assim, aguardo uma posição da empresa. Grata, Marcela Valdo.