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Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

18/03/2026 às 15:19

ID: 243648685

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e indignação com o serviço prestado pela Veloster Net. O que deveria ser um serviço básico e essencial tem se tornado uma fonte constante de estresse, frustração e desgaste emocional dentro da minha própria casa.

É inadmissível que, sempre que recebo visitas, a rede Wi-Fi simplesmente não apareça nos celulares das pessoas. Isso me coloca em uma situação constrangedora e repetitiva. O mais absurdo é que, ao entrar em contato com o suporte, magicamente a rede volta a aparecer, sem qualquer explicação técnica clara. Ou seja, o problema existe, é recorrente, e só é resolvido temporariamente quando eu sou obrigada a acionar a empresa.

Além disso, enfrento outro problema extremamente grave: aplicativos recém-instalados simplesmente não funcionam utilizando o Wi-Fi. Fico impossibilitada de usar serviços básicos no meu próprio celular. Novamente, ao entrar em contato, o problema é resolvido rapidamente após alegarem uma suposta configuração. Isso deixa evidente que o serviço NÃO está sendo entregue corretamente desde o início.

A situação se agrava ainda mais com a qualidade da conexão: a TV vive travando, tornando impossível assistir qualquer conteúdo com tranquilidade. Estou pagando por um serviço que não recebo de forma adequada.

Para piorar, ao buscar explicações, fui informada de que isso seria normal e relacionado a configurações. Não, isso não é normal. Não é aceitável que o cliente precise entrar em contato repetidamente para que o serviço funcione minimamente. Não é aceitável conviver com falhas constantes como se isso fizesse parte do pacote contratado. Ao tentar agendar uma visita tecnica, me informam que vão deixar em aberto.

É extremamente desgastante ter que implorar pelo básico. O sentimento é de descaso, de falta de respeito com o consumidor e de total negligência na prestação do serviço.

Exijo uma solução definitiva e imediata para todos os problemas relatados, pois não é justo continuar pagando por um serviço instável, inconsistente e que só funciona quando convém à empresa.