50% de juros na antecipação do IRPF?
Não resolvido
Canoas - RS
11/04/2024 às 07:32
ID: 186530541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de abril, realizei a operação de antecipação do imposto de renda. O valor da minha restituição era de R$ 2.*******,22. Com os juros referente a antecipação daria em torno R$ 2.*******. Nesse mesmo dia, fui surpreendido com um pix no valor de R$1.*******,00 (valor muito abaixo da operação que apareceu no aplicativo). Solicito que vocês realizem à complementação do valor pq esse juros abusivo de 50% não está correto e não foi o valor que constava no app. O valor da antecipação era pra ser em torno de R$ 2.*******,00 e não de R$ 1.*******,00. Aguardo a complementação do valor.
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 10:26
Olá, Vanderson! Esperamos que esteja bem!
Estamos entrando em contato através do seu e-mail registrado neste canal para tratar de uma questão importante relacionada à sua declaração, como parte do nosso compromisso com a segurança dos seus dados.
Quanto à antecipação da restituição, não é possível fornecer uma taxa exata de serviços, pois o valor descontado para a antecipação é calculado com base em diversos fatores no momento da solicitação. Esses cálculos consideram as especificidades da sua declaração e os custos associados à concessão do crédito para a antecipação.
É importante destacar que a conta bancária listada no recibo da declaração é de nossa parceira. A Receita Federal depositará sua restituição nessa conta e posteriormente a Velotax deduzirá a taxa de serviço pelo uso do nosso aplicativo para preenchimento e transmissão da declaração.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou questões adicionais: https://*******
Atenciosamente,
Time Velotax
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 16:33
A taxa de serviço e os juros já estavam embutidos no valor da simulação do aplicativo e vocês não podem descontar mais dinheiro sem a anuência do cliente. Eu quero o meu dinheiro de volta e não é justo pegarem 50% da minha restituição. Eu já acionei o BACEN e até o final do dia espero o valor da complementação do meu IRPF.
Consideração final do consumidor
16/06/2024 às 10:37
Não resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/09/2024 às 17:47
Olá, Vanderson!
Na Velotax, priorizamos sempre a qualidade dos nossos serviços e o atendimento ao cliente, com o objetivo de garantir a satisfação de todos. Por isso, desenvolvemos processos para agilizar o fluxo das solicitações e concluí-las no menor tempo possível.
Dito isto, conforme falamos pelo WhatsApp, você realizou a solicitação da antecipação da restituição, que foi paga no dia 10/04/******* e o recebimento confirmado por você em nossas conversas e mencionado por você no apontamento.
Lembramos que nosso aplicativo oferece duas opções de recebimento: Antecipação e Recebimento conforme o calendário da Receita. Na opção de Antecipação, o valor a ser recebido já aparece com as taxas de transação deduzidas. Já o Recebimento conforme o calendário da Receita possui a menor taxa, pois cobra apenas pelo serviço de envio da declaração.
Se ainda restarem dúvidas sobre o processo, você pode consultar os termos de contratação do serviço no link: https://******* ou entrar em contato diretamente pelo nosso site.
Atenciosamente,
Anderson
Atendimento Velotax