Celcoin se recusa a remover chave Pix, usuário ameaça processo judicial

Olá, Lucius!
Esperamos que esteja bem.

Sou a Camila, analista de atendimento da Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

A portabilidade da sua chave Pix está garantida e é um direito seu. Ela não é bloqueada pela nossa empresa e pode ser feita normalmente, sempre que você desejar, conforme as regras do Banco Central.

Para sua segurança, o pedido de portabilidade precisa seguir o passo a passo indicado no nosso aplicativo, onde explicamos de forma simples como solicitar e acompanhar o processo. Quando esse passo a passo não é seguido exatamente como orientado no aplicativo, podem ocorrer falhas na conclusão da portabilidade, o que foge ao controle da empresa e impede a finalização correta do pedido.

No caso específico dos empréstimos vinculados à antecipação da restituição do Imposto de Renda, referente à CCB n *****, contratada em 02/06/2026 às 18:00, o contrato prevê que o pagamento da dívida aconteça por meio de débito automático na conta digital vinculada à chave Pix CPF cadastrada para receber a restituição. Por isso, se você alterar essa chave para outra instituição, isso pode ter consequências contratuais, já que compromete o fluxo automático de pagamento do seu empréstimo, previsto no seu contrato.

Conforme nossos contatos realizados pelo WhatsApp, a portabilidade da sua chave Pix já foi concluída.

Se você tiver dúvidas sobre como fazer a portabilidade ou sobre o impacto no seu contrato, nossa equipe de atendimento está disponível para revisar o passo a passo com você, esclarecer o que ocorreu na sua solicitação e ajudar a encontrar a melhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
www.velotax.com.br

Atenciosamente,
Camila
Equipe de Atendimento Velotax