Cobrança abusiva e nome negativado após bloqueio de conta em empréstimo
Respondida
Salvador - BA
05/08/2026 às 23:29
ID: 255742641
Fiz um empréstimo e tive uma conta bloqueada aí não pude pagar , porém fui ver como pagar pois fui prejudicada meu nome tá negativado por conta da velotax, eu tinha feito um empréstimo com valor bem menor do que eles tão cobrando. Negativaram por 250 e querem que eu pague 2 mil e fração
Quero fazer um acordo eles tem que diminuir os juros.ta um absurdo
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:23
Olá, Vanessa!
Esperamos que esteja bem.
Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Após análise da sua reclamação, verificamos que a contratação do seu Empréstimo Pessoal foi realizada em 06/02/2026, mediante aceite eletrônico da Cédula de Crédito Bancário (CCB nº 327*)**, ocasião em que o valor contratado foi devidamente creditado em sua conta, conforme solicitado.
Antes da conclusão da operação, todas as condições do contrato foram disponibilizadas para sua análise, incluindo o valor do crédito, taxas de juros, encargos financeiros, prazo, Custo Efetivo Total (CET), valor das parcelas e demais condições contratuais, sendo a contratação concluída somente após o seu aceite eletrônico.
Realizamos uma nova conferência da operação e não identificamos qualquer divergência entre os encargos efetivamente aplicados e aqueles previstos na documentação contratual aceita no momento da contratação. Também não foi identificada qualquer cobrança em desacordo com as condições financeiras aceitas no momento da contratação.
Esclarecemos ainda que, em caso de inadimplência, podem incidir os encargos previstos contratualmente e, quando cabível, ocorrer o apontamento da operação junto aos órgãos de proteção ao crédito, em conformidade com a legislação aplicável.
Buscando auxiliá-la na regularização da situação, nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp em 06/08/2026, quando foram apresentadas alternativas de negociação, incluindo opções de pagamento à vista e parcelado, compatíveis com as condições vigentes para o seu contrato. Na ocasião, a senhora aceitou a proposta de negociação parcelada e encaminhamos o link para realização do pagamento, permanecendo nossa equipe à disposição para acompanhar a conclusão da negociação.
Reiteramos nosso compromisso em atuar com transparência e em buscar soluções compatíveis com as condições vigentes para a regularização da operação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800-800-0049 (demais localidades)
🌐 www.velotax.com.br
Atenciosamente,
Carol
Equipe de Atendimento Velotax