Cobrança indevida e Pix não autorizado pela Velotax após quebra de contrato.

Olá, Pitágoras!
Esperamos que esteja bem.

Sou a Camila, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Após análise detalhada do seu caso, verificamos que não foi realizada qualquer transferência Pix para débito de valores em sua conta bancária.

A operação vinculada à Cédula de Crédito Bancário (CCB n *****), formalizada eletronicamente em 23/04/2026 às 14:46, permaneceu ativa e válida durante todo o período de vigência contratual.

Esclarecemos que a liquidação da antecipação ocorreu por meio do fluxo operacional previsto para a modalidade contratada, conforme as autorizações concedidas no momento da formalização da operação.

Dessa forma, quando o valor vinculado à operação foi processado e disponibilizado na conta digital relacionada ao contrato, ocorreu a quitação automática do saldo devedor, conforme previsto nas condições aceitas eletronicamente pelo titular.

Ressaltamos que a portabilidade ou retirada posterior da chave Pix não altera automaticamente processamentos financeiros já vinculados à operação contratada, nem descaracteriza as condições originalmente pactuadas.

Todas as informações referentes ao funcionamento da antecipação, critérios de liquidação e condições da operação constam na documentação contratual disponibilizada ao cliente desde a contratação.

Confirmamos ainda que a operação encontra-se devidamente quitada e regularizada em nossos sistemas.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
www.velotax.com.br

Atenciosamente,
Camila
Equipe de Atendimento Velotax