Dificuldade em negociar antecipação de imposto de renda devido a negativação e falta de canais de atendimento.

Olá, Gisele!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a contratação da Antecipação da Restituição do Imposto de Renda foi realizada mediante aceite eletrônico da Cédula de Crédito Bancário (CCB), ocasião em que todas as condições da operação, incluindo valor liberado, taxas de juros, IOF, Custo Efetivo Total (CET), encargos e demais cláusulas contratuais, foram previamente disponibilizadas para sua análise e aceitas antes da formalização da operação.

Em relação ao seu questionamento sobre a cobrança e a negativação antes da data inicialmente prevista para vencimento, verificamos que houve alteração nas condições originalmente estabelecidas para a liquidação da operação, em razão do descumprimento das condições contratuais relacionadas ao recebimento da restituição. Nessa hipótese, conforme previsto na Cédula de Crédito Bancário (CCB) e nos Termos e Condições aceitos eletronicamente durante a contratação, a operação passou a observar as regras aplicáveis ao vencimento antecipado, deixando de seguir a estimativa inicialmente prevista.

Dessa forma, o saldo remanescente da operação tornou-se exigível conforme as condições contratuais aplicáveis ao vencimento antecipado.

Em relação ao seu interesse em negociar o débito, verificamos que nossa equipe realizou contato por meio do WhatsApp e encaminhou propostas de regularização da operação. Até o momento, não houve aceite das condições apresentadas. Permanecemos, entretanto, à disposição para reavaliar as alternativas de negociação disponíveis, de acordo com as políticas vigentes no momento do atendimento.

Reiteramos nosso compromisso em atuar com transparência, respeito e cordialidade, permanecendo à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-la na busca da melhor solução para a regularização da operação.

Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)

📞 0800-800-0049 (demais localidades)

🌐 www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento Velotax