Impossibilidade de antecipar parcelas e acessar informações sobre elas, além de não conseguir abrir chamado.

Olá, Janaina!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Em relação ao seu relato sobre o adiantamento das parcelas do Empréstimo Pessoal, esclarecemos que, no momento, essa funcionalidade não está disponível diretamente pelo aplicativo. Entretanto, o adiantamento de uma ou mais parcelas continua disponível por meio da nossa Central de Atendimento.

Dessa forma, não há recusa ou falta de opção para que a cliente realize o adiantamento da parcela. O que foi alterado foi apenas o caminho para solicitar esse procedimento, que atualmente deve ser realizado junto à nossa equipe de atendimento.

Durante o atendimento, ofertamos a emissão do link para o adiantamento da parcela, porém, até o momento, não identificamos novo retorno de sua parte para darmos continuidade à solicitação.

Quanto à consulta das parcelas e demais informações da operação, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la e fornecer os esclarecimentos necessários.

Caso ainda tenha interesse em realizar o adiantamento, basta retornar o contato com nossa equipe para que possamos verificar as condições disponíveis e emitir o link de pagamento correspondente.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:

📞 3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800-800-0049 (demais localidades)
🌐 www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento Velotax

O direito não é apenas ao boleto para pagar. É ao conjunto de informações da dívida. O próprio Banco Central afirma que o banco deve fornecer essas informações para que o cliente possa, inclusive, acompanhar, quitar antecipadamente ou transferir a dívida. O Banco Central determina que o Documento Descritivo do Crédito (DDC) deve estar sempre disponível para consulta em canais eletrônicos, como site e aplicativo. O DDC precisa trazer, entre outras coisas, número do contrato, saldo devedor atualizado, evolução da dívida, prazo restante, valor de cada parcela, principal, encargos e data da última parcela. Um simples link para pagar não é equivalente à disponibilização do DDC. O DDC contém um conjunto muito maior de informações e deve permanecer disponível nos canais eletrônicos.

Solicito esclarecimento formal sobre:

O motivo pelo qual as informações detalhadas das minhas operações de crédito não estão disponíveis para consulta no aplicativo/canal eletrônico;

Qual é o canal eletrônico pelo qual posso consultar, de forma contínua e completa, os dados das minhas operações;

A disponibilização do Documento Descritivo do Crédito (DDC) atualizado de cada operação, contendo todas as informações exigidas pela regulamentação aplicável;

A confirmação de que a forma de disponibilização das informações não impede o pleno acompanhamento dos contratos, saldos, parcelas e evolução das respectivas dívidas.

Ressalto que o acesso a um link para pagamento não substitui, por si só, a necessidade de disponibilização das informações completas da operação de crédito.

Solicito resposta formal e fundamentada, bem como a regularização do acesso às informações, caso tenha ocorrido alguma indisponibilidade ou alteração indevida.

Embora a empresa não tenha respondido minha réplica, finalizou esta reclamação em seu sistema, e segue me obrigando a solicitar link de acesso ao pagamento.